Warum führst du einen Testauftrag durch, bevor du den Live-Betrieb aufnimmst?

Ein Testauftrag ist eine echte Bestellung, die Sie selbst durch den neuen Prozess leiten, bevor Ihre Kunden dies tun. Er zeigt, ob die gesamte Kette funktioniert: vom Eingang der Bestellung bis zum Paket auf der Fußmatte. Es ist die letzte Überprüfung, bevor Sie umstellen.

Was bei einer Testbestellung überprüft wird

• Wird die Bestellung automatisch in die Fulfillment-Umgebung übernommen?
• Sind die Artikeldaten korrekt, oder gibt es Abweichungen beim Namen oder bei der Nummer?
• Wird der richtige Artikel kommissioniert, auch bei Varianten, die sich ähneln?
• Stimmt die Verpackung und ist alles enthalten, was darin sein sollte?
• Wird das Versandetikett korrekt erstellt und geht die Sendung an den richtigen Spediteur?
• Erhält Ihr Kunde die richtigen Statusinformationen?

Warum du das nicht überspringen solltest

Die Fehler, die bei einem Wechsel auftreten, sind selten gravierend und selten spektakulär. Es handelt sich um eine Artikelnummer, die sich um ein Zeichen unterscheidet, eine Variante, die nicht separat registriert wurde, oder eine Versandart, die in Ihrem Webshop anders heißt als im Lager. Allesamt Kleinigkeiten, die man in der Praxis erst bemerkt, wenn ein Kunde am Telefon ist.

Ein Testauftrag ruft sie zu einem Zeitpunkt auf den Bildschirm, zu dem nichts auf dem Spiel steht. Die Korrektur dauert dann fünf Minuten.

Teste, was du tatsächlich verkaufst

Wählen Sie keinen beliebigen Artikel aus. Nehmen Sie stattdessen genau die Bestellung, die am häufigsten vorkommt, und daneben eine, die schwierig ist: mehrere Bestellzeilen, eine Variante, ein Produkt mit einer besonderen Verpackung oder einen Versand ins Ausland. So testen Sie die Ränder Ihres Sortiments und nicht nur den einfachen Mittelbereich.

Testen Sie auch die Rückgabe

Schick auch die Testbestellung zurück. So siehst du, wie eine Rücksendung eingeht, wie sie bearbeitet wird und wann der Artikel wieder in deinem Lagerbestand ist. Rücksendungen sind bei vielen Online-Shops der chaotischste Schritt, und es ist gut zu wissen, wie das abläuft, bevor die erste echte Rücksendung eintrifft.

Wer macht was?

Geben Sie die Bestellung selbst über Ihren Webshop auf, genau so, wie es ein Kunde tun würde. So testen Sie direkt Ihren eigenen Bestellvorgang, Ihre Versandoptionen und die Bestätigungs-E-Mail. Legen Sie fest, wer im Lager dabei zusieht, damit Abweichungen sofort überprüft werden können, anstatt sie im Nachhinein rekonstruieren zu müssen.

Erst danach umschalten

Wenn der Testauftrag reibungslos verläuft, stellen Sie den Auftragsfluss um. Sollte noch etwas unklar sein, klären Sie dies zunächst. Ein Wechsel, der eine Woche später in Kraft tritt, ist immer kostengünstiger als eine Woche mit fehlerhaften Aufträgen.