Wat blijf ik zelf doen als ik fulfilment uitbesteed?

Je besteedt de uitvoering uit, niet je bedrijf. De dozen, het picken en het verzenden gaan naar het magazijn. Alles wat je merk, je assortiment en je klantrelatie bepaalt, blijft precies waar het was: bij jou.

Wat van jou blijft

• Je webshop, je merk en je hele winkelervaring
• Je assortiment, je prijzen en je promoties
• Je inkoop: wat je bestelt, wanneer en in welke aantallen
• Je marketing, je vindbaarheid en je klantenbestand
• Je klantenservice en de toon waarop je die voert

Je houdt de regie over de uitvoering

Uitbesteden betekent niet dat je uit het zicht raakt. Je bepaalt hoe een bestelling eruitziet als de doos opengaat, welke verzendopties je aanbiedt, wanneer een retour weer verkoopbaar is en welke instructies er gelden bij twijfel. Het magazijn voert die keuzes uit, bij elke order op dezelfde manier.

En je blijft meekijken

Je krijgt een eigen account waarin je realtime je voorraad en je orders volgt, en een dashboard waarin je per bestelling de status bij alle vervoerders ziet. Je bent dus niet afhankelijk van een mail met een overzicht of van iemand die terugbelt.

Wat je echt kwijtraakt

Het dagelijkse handwerk: labels printen, dozen sjouwen, ’s avonds doorwerken om de laatste orders eruit te krijgen, en personeel inplannen voor een piek die je niet had zien aankomen. Ook het zoeken naar een grotere ruimte zodra je groeit.

En wat erbij komt

Een stuk coordinatie dat je eerst niet had. Je artikelgegevens moeten kloppen, je aanleveringen moeten worden aangemeld en je instructies moeten op papier staan. Dat is geen dagtaak, maar het is ook niet niets, en het vraagt dat je er iemand voor aanwijst.

Het gesprek blijft bestaan

Je krijgt een vaste contactpersoon die je operatie kent. Dat is geen detail: het verschil tussen een partner en een leverancier zit in of iemand weet hoe jouw assortiment in elkaar zit als er iets bijzonders langskomt.

Waar het misgaat bij anderen

Webshops die uitbesteden en daarna hun handen ervan aftrekken, lopen vast. Niet omdat het magazijn zijn werk niet doet, maar omdat niemand meer de keuzes maakt die alleen de webshop kan maken. Blijf dus betrokken bij je eigen operatie, ook als je hem niet meer zelf uitvoert.

Hoeveel tijd het je kost

Reken erop dat je in de eerste weken meer met je logistiek bezig bent dan daarna, omdat je instructies en gegevens nog worden aangescherpt. Daarna zakt het terug naar het bijhouden van je artikelgegevens en het aanmelden van je leveringen. Dat is een fractie van wat je zelf verwerken kostte.