Wat is fulfilment en wanneer is uitbesteden interessant?

Fulfilment is de verzamelnaam voor alles wat er gebeurt tussen het moment dat iemand afrekent in je webshop en het moment dat het pakket op de mat ligt. En daarna ook: als er iets terugkomt. Voorraad ontvangen en inslaan, artikelen picken, verpakken, labelen, overdragen aan de vervoerder en retouren verwerken.

Besteed je dat uit, dan verandert het werk zelf niet. Alleen gebeurt het niet langer in je eigen ruimte en niet langer door jou.

Wat je uit handen geeft en wat je houdt

Je geeft de fysieke handelingen uit handen, plus de inrichting van het magazijnproces: waar artikelen liggen, hoe er gepickt wordt, hoe verpakking en vervoerder worden gekozen. Je houdt de regie over je merk, je assortiment, je prijzen, je marketing en het contact met je klant.

Praktisch verhuist je voorraad naar het magazijn van de partner en wordt je webshop gekoppeld, zodat bestellingen automatisch doorlopen. Je blijft zien wat er ligt en wat er verstuurd is.

Signalen dat uitbesteden loont

• Logistiek kost structureel meer tijd dan je eraan wilt besteden, en die tijd gaat af van verkoop en marketing.
• Je ruimte loopt vol, of je staat op het punt opslag bij te huren.
• Pieken rond feestdagen, acties of campagnes vang je met moeite op.
• Je wilt buiten Nederland gaan verkopen.
• Concurrenten bieden late besteltijden of snellere levering en jij kunt daar niet in mee.
• Er sluipen fouten in het picken en verzenden, simpelweg omdat het te druk wordt.

In al die gevallen is het onderliggende probleem hetzelfde: de logistiek is meegegroeid met de webshop, maar de manier van werken niet.

Wanneer je het beter zelf kunt houden

Uitbesteden is niet altijd het antwoord. Bij heel kleine volumes staat een vaste minimumafname niet in verhouding tot wat je verzendt. Bij Cenfil geldt een minimumfactuur van 350 euro exclusief btw per vier weken. Verzend je meer dan dat, dan betaal je gewoon het werkelijke bedrag; verzend je minder, dan betaal je het minimum. Dat is bewust zo, anders zou een webshop voorraad kunnen stallen zonder er iets mee te doen.

Ook producten die per stuk echt handwerk vragen kunnen een reden zijn om het dicht bij huis te houden. Al is dat vaak op te lossen: eigen verpakking, doosjes of inserts zijn in overleg mogelijk, tegen meerkosten.

Hoe het bij Cenfil werkt

Je voorraad ligt in Drunen en is realtime inzichtelijk in Picqer, het magazijnsysteem waar je zelf een account voor krijgt. Daarnaast is er een eigen Cenfil-dashboard waarin je per bestelling de status bij alle vervoerders ziet en waar nodig via Cenfil rechtstreeks contact opneemt met een vervoerder.

Orders kun je aanleveren tot 23:59. Weekendorders worden op zondag verwerkt, zodat maandaglevering mogelijk is. Verzending loopt via PostNL, DHL en bpost.

De tarieven worden apart berekend per order en per orderregel, binnen een staffel die past bij het aantal zendingen. Hoe hoger de staffel, hoe lager de prijs per pakket. Pick en pack en standaard verpakkingsmateriaal zitten daarbij inbegrepen. Er zijn geen opstartkosten, en geen inslagkosten zolang je artikelen zijn voorzien van een correcte, scanbare barcode.

Wat je vooraf vastlegt

Doorlooptijden en capaciteit zijn grotendeels standaard voor de branche en waar nodig maatwerk. Capaciteit kan in overleg worden opgeschaald. Wat er precies is afgesproken, komt in de overeenkomst te staan, zodat beide kanten weten waar ze aan toe zijn. Voordat het live gaat kun je een testaccount krijgen en een testorder doen om te zien of de koppeling werkt.