Pourquoi passer un ordre test avant de passer en production ?

Une commande test est une véritable commande que vous passez vous-même via le nouveau système, avant que vos clients ne le fassent. Elle permet de vérifier que l'ensemble du processus fonctionne correctement : de la réception de la commande jusqu'à la livraison du colis. Il s'agit de la dernière vérification avant la mise en service.

Ce qu'un ordre test vérifie

• La commande est-elle automatiquement enregistrée dans l'environnement de traitement des commandes ?
• Les informations sur les articles sont-elles correctes, ou y a-t-il une erreur au niveau du nom ou du numéro ?
• Le bon article est-il sélectionné, même parmi des variantes qui se ressemblent ?
• L'emballage est-il correct et le contenu correspond-il à ce qui est indiqué ?
• L'étiquette d'expédition est-elle correctement établie et l'envoi est-il confié au bon transporteur ?
• Votre client reçoit-il les informations de statut correctes ?

Pourquoi vous ne devriez pas passer à côté de ça

Les erreurs qui surviennent lors d'un transfert sont rarement importantes ni spectaculaires. Il s'agit d'une référence qui diffère d'un seul caractère, d'une variante qui n'a pas été enregistrée séparément, ou d'un mode d'expédition dont le nom diffère entre votre boutique en ligne et l'entrepôt. Ce sont toutes des petites choses que l'on ne remarque en pratique que lorsqu'un client est au bout du fil.

Un ordre test les fait remonter à un moment où il n'y a rien en jeu. La correction prend alors cinq minutes.

Testez ce que vous vendez réellement

Ne choisissez pas un article au hasard. Optez plutôt pour la commande la plus courante, mais aussi pour une commande plus complexe : plusieurs lignes de commande, une variante, un produit avec un emballage particulier ou une livraison à l'étranger. Vous testerez ainsi les limites de votre gamme et pas seulement le cœur de votre offre.

Testez également le retour

Renvoyez également la commande test. Vous verrez ainsi comment un retour est traité, comment il est évalué et quand l'article sera de nouveau disponible dans votre stock. Dans de nombreuses boutiques en ligne, la gestion des retours est l'étape la plus compliquée, et il est rassurant de savoir comment cela se passe avant de recevoir le premier vrai retour.

Qui fait quoi ?

Passez vous-même la commande via votre boutique en ligne, exactement comme le ferait un client. Vous testerez ainsi directement votre processus de paiement, vos options d’expédition et l’e-mail de confirmation. Déterminez qui, du côté de l’entrepôt, suivra le processus, afin qu’un écart puisse être vérifié immédiatement plutôt que reconstitué a posteriori.

Attendez ce moment-là pour changer de vitesse

Si la commande test se déroule bien, vous basculez le flux de commandes. S'il reste des points obscurs, vous les résolvez d'abord. Un basculement qui prend effet une semaine plus tard revient toujours moins cher qu'une semaine de commandes erronées.