Wat gebeurt er met retouren die niet meer verkoopbaar zijn?

Niet elke retour gaat terug de verkoop in. Wat er dan gebeurt, is geen logistieke beslissing maar een afspraak die jij vooraf maakt. Er zijn grofweg drie routes, en het is verstandig om per productgroep te kiezen welke je wilt.

Terug naar jou

Het artikel wordt apart gehouden en periodiek naar je opgestuurd. Dat is zinvol bij producten met waarde die je zelf wilt beoordelen, wilt laten repareren of via een outlet alsnog kwijt kunt. Spreek af hoe vaak dat gebeurt, want elke week een doos versturen is duurder dan eens per maand een verzamelzending.

Apart zetten in het magazijn

Het artikel blijft liggen op een aparte locatie, buiten je verkoopbare voorraad. Handig als je nog niet weet wat je ermee wilt, of als je verwacht dat je er een bestemming voor vindt. Houd er wel rekening mee dat voorraad die blijft staan alsnog ruimte inneemt.

Vernietigen

Bij producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, of waarvan de waarde lager is dan de kosten om ze terug te krijgen, is vernietigen vaak de nuchterste keuze. Dat is een afspraak die je expliciet vastlegt, want het gaat om jouw eigendom.

Reken het eens door

Webshops kiezen bijna instinctief voor “terug naar mij”, maar dat is niet altijd de goedkoopste route. Zet de verzendkosten, je eigen uren en de kans dat je het artikel nog verkoopt naast de waarde ervan. Bij goedkope artikelen valt die som vaak anders uit dan je denkt.

Beschadigd aangekomen

Is een artikel beschadigd bij de klant aangekomen, dan is dat iets anders dan een gewone retour. Leg vast of je die apart wilt zien, zodat je kunt beoordelen of het aan de verpakking ligt of aan het transport. Dat onderscheid raak je kwijt als alles op één hoop gaat.

Houdbaarheid

Bij producten met een houdbaarheidsdatum geldt een extra afweging: een artikel kan onbeschadigd zijn en toch niet meer verkoopbaar, omdat de resterende houdbaarheid te kort is. Spreek af welke termijn je daarvoor aanhoudt.

Leg het vast in de overeenkomst

Wat er met onverkoopbare retouren gebeurt hoort bij de afspraken die je maakt, niet bij de dagelijkse uitvoering. Zet het op papier, dan hoeft niemand er per geval over na te denken en weet je zelf ook waar je aan toe bent.

Kijk er af en toe naar

De stapel onverkoopbare retouren is een goede graadmeter. Groeit hij, dan zit er meestal iets fout in je productinformatie, je verpakking of je maatvoering. Dat los je op aan de voorkant, niet in het magazijn.