Wat wordt er in de overeenkomst vastgelegd?

Een fulfilmentsamenwerking loopt op twee documenten: de overeenkomst met wat er specifiek voor jou geldt, en de algemene voorwaarden met wat er in alle gevallen geldt. Het loont om die vooraf door te nemen, want juist als het een keer tegenzit bepaalt dit hoe het loopt.

Wat er specifiek voor jou in staat

• De diensten die je afneemt en het tarief dat daarbij hoort
• De staffel waarin je valt en wat er in het tarief inbegrepen zit
• De minimale afname per periode
• Afspraken over verpakken, bijzondere handelingen en retourbehandeling
• De ingangsdatum en de opzegtermijn

Wat er in de algemene voorwaarden staat

De voorwaarden regelen de zaken die voor iedere opdrachtgever hetzelfde zijn: wanneer een overeenkomst tot stand komt, hoe er wordt gefactureerd, wie waarvoor aansprakelijk is, wat er geldt bij vervoer door externe vervoerders, en wat er gebeurt bij het einde van de samenwerking.

Let op deze punten

Kijk in ieder geval naar de opzegtermijn, een eventuele minimale contractduur, de minimale afname en de aansprakelijkheid. Bij Cenfil is er geen minimale contractduur en geldt een opzegtermijn van zes kalendermaanden.

Kijk ook naar wat er gebeurt als je weggaat: hoe je voorraad terugkomt en onder welke voorwaarden. Dat is het onderdeel dat vrijwel niemand leest en dat je het hardst nodig hebt op het moment dat je het wilt weten.

Leg afwijkingen echt vast

Alles wat je in een gesprek afspreekt en wat niet op papier komt, bestaat over een jaar niet meer. Niet uit onwil, maar omdat mensen wisselen en herinneringen vervagen. Wil je een bijzondere verpakwijze, een afwijkende retourbehandeling of een vaste inslagafspraak, zet het erin.

De aanleverinstructies horen erbij

Een deel van je kosten hangt af van hoe je aanlevert. Lever je aan volgens de instructies, met een scanbare barcode per artikel, dan worden er geen inslagkosten in rekening gebracht. Wijkt de aanlevering af, dan mogen de extra handelingen tegen het geldende tarief worden doorberekend. Dat staat in artikel 11.

Wanneer het ingaat

In de overeenkomst staat een ingangsdatum, en die is niet hetzelfde als de dag waarop je je eerste order verstuurt. Tussen tekenen en live gaan zit de inrichting: de koppeling, je voorraad inslaan en de testorder. Spreek af wat er in die periode geldt, zodat je niet betaalt voor een operatie die nog niet draait.

Neem het door voordat je tekent

Vraag de algemene voorwaarden op voordat je een handtekening zet, niet erna. Het is een halfuur lezen en het is het enige moment waarop je er nog iets aan kunt veranderen.