Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Partners achten?

Auf dem Papier machen Fulfillment-Anbieter im Grunde dasselbe: Lagerbestände verwalten, Bestellungen bearbeiten, den Versand abwickeln und Rücksendungen bearbeiten. Der Unterschied liegt im Detail, und den merkt man erst, wenn man ein halbes Jahr lang zusammengearbeitet hat. Diese fünf Fragen bringen am meisten ans Licht.

Passt der Partner zu Ihren Produkten?

Die Art des Produkts ist entscheidender als das Volumen. Kleine Artikel erfordern eine andere Verpackung als sperrige. Bio-Produkte erfordern eine SKAL-Zertifizierung. Lebensmittel, Kosmetika und Medizinprodukte erfordern die Erfassung von Chargennummern und Mindesthaltbarkeitsdaten. Produkte mit Gefahrenkennzeichnung, wie Parfüm oder Nagellack, erfordern Vereinbarungen mit dem Spediteur.

Fragen Sie konkret nach, ob mit Chargen- und Mindesthaltbarkeitsdatums-Erfassung gearbeitet wird und ob die für Ihr Sortiment geltenden Zertifizierungen vorliegen. Cenfil ist SKAL-zertifiziert und erfasst Chargen- und Mindesthaltbarkeitsdaten.

Wie setzt sich der Tarif zusammen?

Fragen Sie nicht nach dem Preis pro Paket, sondern nach der Preisgestaltung. Wird pro Bestellung, pro Bestellposition oder beides abgerechnet? Sind Kommissionierung und Verpackung im Preis enthalten? Standard-Verpackungsmaterial? Was kostet eine Rücksendung? Was kosten Einlagerung, Lagerung und Inbetriebnahme?

Erkundigen Sie sich auch nach einer Mindestabnahmemenge. Bei Cenfil erfolgt die Abrechnung separat pro Auftrag und pro Auftragszeile innerhalb einer Staffel, die sich nach der Anzahl der Sendungen richtet: Je höher die Staffel, desto niedriger der Preis pro Paket. „Pick-and-Pack“ sowie Standardverpackungsmaterial sind dabei inbegriffen, es fallen keine Einrichtungskosten an, und es gilt ein Mindestrechnungsbetrag von 350 Euro zzgl. MwSt. alle vier Wochen.

Was kannst du selbst sehen?

Ein Partner, der nur per E-Mail mit dir kommuniziert, macht dich abhängig. Frag nach, ob du in Echtzeit den Lagerbestand einsehen kannst, ob du selbst sehen kannst, wann eine Bestellung bearbeitet wurde, und was du siehst, wenn eine Sendung beim Spediteur hängen bleibt.

Bei Cenfil erhalten Sie einen eigenen Account bei Picqer, über den Sie Ihren Lagerbestand und Ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen können. Darüber hinaus gibt es ein Cenfil-Dashboard, in dem Sie den Status jeder Bestellung bei allen Spediteuren einsehen und bei Bedarf direkt über Cenfil Kontakt mit einem Spediteur aufnehmen können.

Was passiert bei Wachstum und bei Spitzenauslastungen?

Die Frage ist nicht, ob sie Ihr derzeitiges Volumen bewältigen können, sondern was passiert, wenn Sie es verdoppeln oder eine Kampagne durchführen. Gibt es Spielraum, um mitzuwachsen? Kann zusätzliches Personal eingestellt werden? Bei Cenfil wächst die Lagerfläche mit, solange dies im Verhältnis zur Anzahl der Sendungen steht, und die Kapazität kann nach Absprache erweitert werden.

Was steht da auf dem Papier?

Fordere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, bevor du unterschreibst, und achte auf die Kündigungsfrist, eine eventuelle Mindestvertragslaufzeit, die Haftung und die Folgen einer Kündigung. Bei Cenfil gibt es keine Mindestvertragslaufzeit, wohl aber eine Kündigungsfrist von sechs Kalendermonaten. Alle weiteren Vereinbarungen sind im Vertrag festgehalten.

Bitten Sie abschließend um einen Testauftrag, bevor das System in Betrieb genommen wird. Das ist der kostengünstigste Zeitpunkt, um festzustellen, dass etwas nicht stimmt.