Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix d'un partenaire de logistique ?

Sur le papier, les prestataires de services logistiques font à peu près la même chose : gérer les stocks, traiter les commandes, expédier les marchandises et gérer les retours. La différence réside dans les détails, et on ne s'en rend compte qu'après six mois de collaboration. Ces cinq questions permettent d'en savoir le plus possible.

Ce partenaire correspond-il à vos produits ?

Le type de produit est plus déterminant que le volume. Les petits articles nécessitent un aménagement différent de celui des articles volumineux. Les produits biologiques doivent être certifiés SKAL. Les produits alimentaires, cosmétiques et médicaux doivent faire l'objet d'un enregistrement des numéros de lot et des dates de péremption. Les produits comportant un étiquetage de danger, tels que les parfums ou les vernis à ongles, nécessitent la conclusion d'accords avec le transporteur.

Demandez expressément si l'entreprise procède à l'enregistrement des lots et des dates limites de consommation, et si elle dispose des certifications applicables à votre gamme de produits. Cenfil est certifiée SKAL et enregistre les données relatives aux lots et aux dates limites de consommation.

Comment le tarif est-il calculé ?

Ne demandez pas le prix par colis, mais la structure tarifaire. La facturation s'effectue-t-elle par commande, par ligne de commande, ou les deux ? La préparation et l'emballage sont-ils inclus ? Le matériel d'emballage est-il fourni en standard ? Combien coûte un retour ? Combien coûtent la mise en stock, le stockage et la mise en service ?

Renseignez-vous également sur la quantité minimale de commande. Chez Cenfil, la facturation s'effectue séparément par commande et par ligne de commande, selon un barème adapté au nombre d'envois : plus le barème est élevé, plus le prix par colis est bas. Les services de préparation et d'emballage ainsi que les matériaux d'emballage standard sont inclus ; il n'y a pas de frais de mise en service et le montant minimum de facturation est de 350 euros HT toutes les quatre semaines.

Que pouvez-vous observer par vous-même ?

Un partenaire qui ne communique avec vous que par e-mail vous rend dépendant. Demandez si vous pouvez consulter l'état des stocks en temps réel, si vous pouvez voir vous-même quand une commande a été traitée, et ce qui s'affiche lorsqu'un envoi est bloqué chez le transporteur.

Chez Cenfil, vous disposez d'un compte personnel sur Picqer, qui vous permet de suivre vos stocks et vos commandes en temps réel. Vous disposez également d'un tableau de bord Cenfil qui vous permet de consulter le statut de chaque commande auprès de tous les transporteurs et, si nécessaire, de contacter directement un transporteur via Cenfil.

Que se passe-t-il en cas de croissance et de pics ?

La question n'est pas de savoir s'ils sont capables de gérer votre volume actuel, mais ce qui se passera si vous le doublez ou si vous lancez une campagne. Y a-t-il de la marge pour s'adapter à cette croissance ? Est-il possible d'embaucher du personnel supplémentaire ? Chez Cenfil, l'espace de stockage s'adapte à la croissance tant que celle-ci reste proportionnelle au nombre d'envois, et la capacité peut être augmentée d'un commun accord.

Qu'est-ce qui est écrit sur le papier ?

Demandez les conditions générales avant de signer, et prêtez attention au délai de préavis, à la durée minimale éventuelle du contrat, à la responsabilité et à ce qui se passe si vous partez. Chez Cenfil, il n'y a pas de durée minimale de contrat, mais un délai de préavis de six mois civils. Les autres dispositions convenues figurent dans le contrat.

Pour finir, demandez une commande test avant la mise en service. C'est le moment le moins coûteux pour se rendre compte que quelque chose ne va pas.