Waar let je op bij het kiezen van een fulfilmentpartner?

Op papier doen fulfilmentpartijen ongeveer hetzelfde: voorraad beheren, orders verwerken, verzenden en retouren afhandelen. Het verschil zit in de details, en die merk je pas als je een halfjaar samenwerkt. Deze vijf vragen halen het meeste naar boven.

Past de partner bij jouw producten?

Productsoort bepaalt meer dan volume. Kleine artikelen vragen een andere inrichting dan volumineuze. Biologische producten vragen een SKAL-certificering. Voeding, cosmetica en medische producten vragen registratie van batchnummers en houdbaarheidsdata. Producten met gevaarsetikettering, zoals parfum of nagellak, vragen afspraken met de vervoerder.

Vraag concreet of er met batch- en THT-registratie wordt gewerkt en of de certificeringen aanwezig zijn die voor jouw assortiment gelden. Cenfil is SKAL-gecertificeerd en registreert batch- en houdbaarheidsgegevens.

Hoe is het tarief opgebouwd?

Vraag niet naar de prijs per pakket, maar naar de opbouw. Wordt er per order gerekend, per orderregel, of allebei? Zit pick en pack erin? Standaard verpakkingsmateriaal? Wat kost een retour? Wat kost inslag, opslag en opstarten?

Vraag ook naar een minimumafname. Bij Cenfil wordt apart gerekend per order en per orderregel, binnen een staffel die past bij het aantal zendingen: hoe hoger de staffel, hoe lager de prijs per pakket. Pick en pack en standaard verpakkingsmateriaal zitten daarbij inbegrepen, er zijn geen opstartkosten, en er geldt een minimumfactuur van 350 euro exclusief btw per vier weken.

Wat kun je zelf zien?

Een partner die je alleen per mail te woord staat, maakt je afhankelijk. Vraag of je realtime in de voorraad kunt kijken, of je zelf ziet wanneer een order is verwerkt, en wat je ziet als een zending vastloopt bij de vervoerder.

Bij Cenfil krijg je een eigen account in Picqer, waarin je voorraad en orders realtime volgt. Daarnaast is er een Cenfil-dashboard waarin je per bestelling de status bij alle vervoerders ziet en waar nodig via Cenfil rechtstreeks contact opneemt met een vervoerder.

Wat gebeurt er bij groei en bij pieken?

De vraag is niet of ze jouw huidige volume aankunnen, maar wat er gebeurt als je verdubbelt of als je een campagne draait. Is er ruimte om mee te groeien? Kan er personeel bij? Bij Cenfil groeit de opslagruimte mee zolang dat in verhouding staat tot het aantal zendingen, en kan de capaciteit in overleg worden opgeschaald.

Wat staat er op papier?

Vraag de algemene voorwaarden op voordat je tekent, en let op de opzegtermijn, een eventuele minimale contractduur, de aansprakelijkheid en wat er gebeurt als je weggaat. Bij Cenfil is er geen minimale contractduur, wel een opzegtermijn van zes kalendermaanden. Wat er verder is afgesproken komt in de overeenkomst.

Vraag tot slot om een testorder voordat het live gaat. Dat is het goedkoopste moment om te ontdekken dat er iets niet klopt.