Wat gebeurt er als een zending vastloopt bij de vervoerder?

Zodra een pakket is afgedragen, ligt het in het netwerk van de vervoerder. Daar gaat af en toe iets mis: een zending die blijft hangen op een sorteercentrum, een adres dat niet gevonden wordt, of een status die dagenlang niet verandert. Je ziet dat in het dashboard en er kan via Cenfil rechtstreeks contact worden opgenomen met de vervoerder.

Waarom je dat in één overzicht wilt

Verstuur je met meerdere vervoerders, dan heb je zonder dashboard ook meerdere track-and-traceomgevingen, elk met een eigen inlog en een eigen manier van statussen benoemen. Je klantenservice is dan vooral bezig met zoeken in plaats van met antwoorden.

In één overzicht zie je per bestelling de status bij alle vervoerders bij elkaar. Dat maakt het verschil tussen een vraag die in een paar seconden beantwoord is en een zoektocht van tien minuten.

Wat er dan gebeurt

Blijft een zending hangen, dan wordt er een melding richting de vervoerder gedaan. Die zoekt het uit en koppelt terug: het pakket is alsnog gevonden en onderweg, er is een nieuw bezorgmoment ingepland, of de zending is definitief zoek. Pas bij dat laatste komt er een vervolgtraject.

Waarom je dit via één partij regelt

Als webshop een melding doen bij een vervoerder waar je geen contract mee hebt, is een moeizame route. Je bent niet de contractpartij, dus je krijgt zelden iemand te spreken die iets kan. Loopt het via de partij die het contract wél heeft, dan is er een kanaal dat werkt.

Wat je zelf kunt doen

• Controleer of het afleveradres compleet is, met huisnummertoevoeging
• Kijk of je klant een e-mailadres of telefoonnummer heeft opgegeven, want daar stuurt de vervoerder zijn berichten heen
• Geef een afwijkende bezorginstructie door voordat de zending de deur uit gaat, niet erna

Communiceer op tijd

Een klant vindt vertraging vervelend, maar stilte erger. Zie je dat een zending vastloopt, laat het dan weten voordat hij er zelf achter komt. Dat scheelt een boze mail en levert vaker begrip op dan je zou denken.

Wat er in de voorwaarden staat

Vervoer wordt uitgevoerd door externe vervoerders en daarvoor gelden hun voorwaarden en aansprakelijkheid. Wat er geldt bij verlies of schade staat in de overeenkomst en de algemene voorwaarden. Neem dat door voordat je het nodig hebt.

Kijk naar het patroon

Eén zending die vastloopt is pech. Zie je hetzelfde terugkomen op een bepaalde bestemming of bij een bepaald pakketformaat, dan is dat een signaal om de vervoerderskeuze voor die groep te bespreken.