Was passiert, wenn eine Sendung beim Spediteur hängen bleibt?

Sobald ein Paket aufgegeben wurde, befindet es sich im Netzwerk des Transportunternehmens. Dort kommt es gelegentlich zu Problemen: Eine Sendung bleibt in einem Sortierzentrum hängen, eine Adresse kann nicht gefunden werden oder der Status ändert sich tagelang nicht. Das wird im Dashboard angezeigt, und über Cenfil kann direkt Kontakt mit dem Transportunternehmen aufgenommen werden.

Warum du das in einer Übersicht haben möchtest

Wenn Sie mit mehreren Spediteuren versenden, haben Sie ohne Dashboard auch mehrere Track-and-Trace-Systeme, jedes mit einem eigenen Login und einer eigenen Art der Statusbezeichnung. Ihr Kundenservice ist dann vor allem mit Suchen beschäftigt, anstatt Antworten zu geben.

In einer Übersicht siehst du für jede Bestellung den Status aller Transportunternehmen auf einen Blick. Das macht den Unterschied zwischen einer Frage, die in wenigen Sekunden beantwortet ist, und einer zehnminütigen Suche aus.

Was dann passiert

Wenn eine Sendung nicht ankommt, wird dem Transportunternehmen eine Meldung übermittelt. Dieses geht der Sache nach und gibt Rückmeldung: Das Paket wurde doch noch gefunden und ist unterwegs, es wurde ein neuer Zustelltermin vereinbart oder die Sendung ist endgültig verloren gegangen. Erst im letzteren Fall werden weitere Schritte eingeleitet.

Warum Sie dies über einen einzigen Anbieter regeln sollten

Als Online-Shop eine Meldung bei einem Transportunternehmen einzureichen, mit dem man keinen Vertrag hat, ist ein mühsamer Weg. Man ist nicht der Vertragspartner, daher bekommt man selten jemanden am Apparat, der etwas ausrichten kann. Läuft die Abwicklung über den Vertragspartner, gibt es einen Kanal, der funktioniert.

Was du selbst tun kannst

• Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse vollständig ist und die Hausnummer enthält.
• Prüfen Sie, ob Ihr Kunde eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben hat, denn dorthin sendet der Spediteur seine Nachrichten
• Teilen Sie uns abweichende Lieferanweisungen mit, bevor die Sendung versandt wird, nicht erst danach.

Kommunizieren Sie rechtzeitig

Ein Kunde empfindet Verzögerungen als lästig, Schweigen jedoch als noch schlimmer. Wenn Sie feststellen, dass eine Sendung ins Stocken gerät, teilen Sie ihm dies mit, bevor er es selbst bemerkt. Das erspart Ihnen eine verärgerte E-Mail und stößt häufiger auf Verständnis, als Sie vielleicht denken.

Was in den Bedingungen steht

Der Transport wird von externen Spediteuren durchgeführt; hierfür gelten deren Bedingungen und Haftungsbestimmungen. Was im Falle von Verlust oder Beschädigung gilt, ist im Vertrag und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt. Bitte lesen Sie diese durch, bevor Sie sie benötigen.

Schau dir das Muster an

Wenn eine Sendung einmal nicht ankommt, ist das Pech. Wenn sich dies jedoch bei einem bestimmten Bestimmungsort oder einer bestimmten Paketgröße wiederholt, ist das ein Zeichen dafür, dass die Wahl des Transportunternehmens für diese Gruppe überdacht werden sollte.