Erwägen Sie, das Fulfillment auszulagern? Dann lesen Sie bitte zuerst diesen Artikel.

Als Fulfillment-Unternehmen erwarten die Leute vielleicht, dass wir immer sagen: Lagern Sie Ihre Logistik so schnell wie möglich aus. Aber ehrlich gesagt ist das nicht unser Rat.

Mehr noch: Wir haben einmal einem Online-Shop bewusst davon abgeraten, mit uns zusammenzuarbeiten. Es handelte sich um einen schnell wachsenden Mode-Onlineshop, dessen Produkte nicht eindeutig zu erkennen waren. Verschiedene Farben und Größen ähnelten sich stark und wiesen keine klare Produktstruktur auf.

Unser Rat war einfach: Bringen Sie zunächst die Grundlagen Ihres Sortiments in Ordnung, bevor Sie die Auftragsabwicklung auslagern.

Ein lückenloses System, keine Produktkenntnisse

Bei einem professionellen Fulfillment-Prozess geht es nicht um Produktkenntnisse, sondern um ein lückenloses System. Jede Farbe und jede Größe erhält eine eigene SKU, die einem festen Lagerplatz zugeordnet ist. Bei Wareneingang, Kommissionierung und Verpackung wird der Artikel gescannt. So wird stets überprüft, ob das richtige Produkt bearbeitet wird.

Wenn Produkte nicht eindeutig identifizierbar sind oder keine eigene SKU haben, steigt das Fehlerrisiko. Deshalb haben wir diesem Webshop zunächst empfohlen, die interne Produktstruktur zu ordnen. Das bedeutete, dass wir bewusst mit der Zusammenarbeit gewartet haben.

Fulfilment stärkt Prozesse. Es repariert sie nicht.

In der Praxis beobachten wir noch allzu oft, dass Online-Shops glauben, Fulfillment sei die Lösung für alle logistischen Probleme, während ein Fulfillment-Partner gerade erst das Beste aus bereits gut organisierten Prozessen herausholt. Fulfillment ist kein Wundermittel. Es ist ein Beschleuniger für eine starke Organisation.

Bevor Sie Fulfillment-Partner vergleichen, sollten Sie zunächst Ihre eigene Organisation kritisch unter die Lupe nehmen. Sind alle Produktvarianten eindeutig erkennbar? Verfügt jede Farbe und Größe über eine eigene SKU? Sind Ihre Produkte für einen professionellen Scanprozess geeignet? Je besser diese Grundlagen sind, desto effizienter verläuft der Fulfillment-Prozess.

Beim Fulfillment geht es nicht um Kartons in einem Lager, sondern um Prozesse. Diese beginnen nicht beim Fulfillment-Partner, sondern bereits im Online-Shop selbst.

Ein Fulfillment-Partner bestimmt nicht, wie gut Ihre Logistik wird. Er bestimmt, wie gut ein bereits starker Logistikprozess funktionieren kann.

Die beste Zusammenarbeit beginnt daher nicht im Lager, sondern innerhalb deines eigenen Online-Shops.