Wie werden Rücksendungen bearbeitet?
Rücksendungen werden in derselben Logistikumgebung bearbeitet wie die ausgehenden Bestellungen, sodass Bestand und Bestellstatus schneller wieder stimmen.
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Fulfillment · Retourenabwicklung
Rücksendungen sind Teil des Fulfillment-Prozesses und gehören nicht außerhalb davon
Die Art und Weise, wie Rücksendungen bearbeitet werden, wirkt sich direkt auf Ihren Lagerbestand, Ihren Kundenservice und das Kundenerlebnis aus. Dank der integrierten Rücksendungsabwicklung bleiben Rücksendungen nicht liegen und werden nicht isoliert vom Rest Ihres Betriebs bearbeitet.
Was es bringt
Schneller wieder verkaufsfähig, mit weniger manuellem Aufwand
Da Rücksendungen in derselben logistischen Umgebung bearbeitet werden wie Ihre ausgehenden Bestellungen, sind die Informationen besser aufeinander abgestimmt.
Ein Lagerbestand, der schneller reagiert
Gerade bei beliebten Produkten oder begrenzten Lagerbeständen möchtest du schnell wissen, welche Artikel wieder verkaufsfähig sind. Ein gut organisierter Rückgabeprozess sorgt dafür, dass dein Lagerbestand schneller auf dem neuesten Stand ist.
Weniger Arbeit für den Kundenservice
Wenn Informationen zu Rücksendungen zentral verfügbar sind, kannst du schneller auf Kundenanfragen reagieren, und es sind weniger interne Übergabeschritte erforderlich.
Keine einzelnen Tabellenkalkulationen mehr
Über das Dashboard kannst du neben Bestellungen und Lieferungen auch Rücksendungen einsehen, wodurch du weniger auf einzelne Dateien, E-Mail-Postfächer und manuelle Statusaktualisierungen angewiesen bist.
So läuft eine Rücksendung ab
Bewertet gemäß deinen Vereinbarungen
Wenn eine Rücksendung eingeht, wird diese gemäß den vereinbarten Anweisungen geprüft und bearbeitet. Je nach Produkt und Rücksendungsgrund kann ein Artikel wieder in den Lagerbestand aufgenommen oder gemäß dem vereinbarten Verfahren abgewickelt werden.
Das genaue Rückgabeverfahren stimmen wir auf Ihr Sortiment ab. Denn Beauty-Produkte, Bio-Sortimente oder andere Kategorien können unterschiedliche Kontroll- und Bearbeitungsschritte erfordern.
Die Branchen anzeigen
01
Empfang
Die Rücksendung geht ein und wird registriert.
02
Bewertung
Der Artikel wird gemäß deinen Anweisungen geprüft.
03
Verarbeitung
Wieder auf Lager oder gemäß dem vereinbarten Verfahren abgewickelt.
04
Einblick
Der Status wird im Dashboard neben den Bestellungen und Lieferungen angezeigt.
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Wer entscheidet, ob eine Rücksendung wieder verkaufsfähig ist?
Die Begutachtung erfolgt im Lager, aber die Kriterien legst du fest. Du entscheidest, wann ein Artikel wieder verkaufsfähig ist und wann nicht; das Lager setzt diese Anweisung bei jeder Rücksendung auf die gleiche Weise um. Warum du diese Entscheidung triffst: Was akzeptabel ist, hängt stark vom jeweiligen Sortiment ab. Ein Buch mit einem Eselsohr kann oft einfach […]
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Wie kann ich verhindern, dass Rücksendungen meinen Lagerbestand verzerren?
Rücksendungen verzerren Ihren Lagerbestand, sobald sie nicht mehr nachverfolgbar sind oder im Lager liegen bleiben. Den größten Teil dieses Problems lösen Sie bereits im Vorfeld, in Ihrem eigenen Rücksendungsprozess, und nicht bei der Bearbeitung im Lager. Machen Sie jede Rücksendung nachverfolgbar. Ein Karton ohne Etikett, Lieferschein oder Bestellnummer muss zunächst aussortiert werden, bevor etwas damit […]
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