Wann darf man sich als professionelles Fulfillment-Unternehmen bezeichnen?

Der niederländische E-Commerce-Markt hat sich in den letzten Jahren stark professionalisiert. Online-Shops investieren kontinuierlich in Technologie, Kundenerlebnis und Service. Verbraucher erwarten schnelle Lieferungen, zuverlässige Informationen und einen reibungslosen Rückgabeprozess.

Hinter einem Großteil dieser Dienstleistungen stehen Fulfillment-Unternehmen. Das sind Unternehmen, die täglich für die Lagerung, Bearbeitung und den Versand von Waren zuständig sind, die anderen Unternehmern gehören.

Doch während die Erwartungen im E-Commerce weiter steigen, drängt sich eine grundlegende Frage auf:

Wann darf sich ein Unternehmen eigentlich als professioneller Fulfillment-Anbieter bezeichnen?

Fulfillment ist mehr als nur das Versenden von Paketen

Die Möglichkeiten, Fulfillment-Dienstleistungen anzubieten, sind in den letzten Jahren zugänglicher geworden. Mit Lagerflächen, verfügbarer Software und Zugang zu Versanddiensten kann ein Unternehmen relativ schnell in den Markt einsteigen.

Das bietet Raum für Innovation und Unternehmertum. Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass jeder Anbieter über die gleichen professionellen Garantien verfügt.

Ein Online-Shop lagert schließlich weit mehr aus als nur das Verpacken und Versenden von Bestellungen.

Oft vertraut sie ihrem Fulfillment-Partner einen beträchtlichen Teil ihres Lagerbestands, ihrer Kundendaten und ihrer täglichen Betriebsabläufe an.

Wenn dieser Partner unerwartet ausfällt, kann dies weitreichende Folgen haben.

Deshalb dürfen wir von einem professionellen Fulfillment-Unternehmen mehr erwarten als nur einen attraktiven Preis, ein gutes Softwaresystem oder das Versprechen eines schnellen Versands.

Wer die Verantwortung für die Waren und die Geschäftskontinuität anderer Unternehmer trägt, muss seine eigene Professionalität unter Beweis stellen können.

Was passiert, wenn etwas schiefgeht?

Ich habe selbst erlebt, wie anfällig Online-Shops sein können, wenn ihr Fulfillment-Partner ausfällt.

Nach der Insolvenz eines Fulfillment-Unternehmens in Brabant haben wir über den Insolvenzverwalter verschiedene Kunden übernommen.

Diese Unternehmer konnten nicht sofort über ihre eigenen Lagerbestände verfügen. Sie mussten zunächst die Abwicklung durch den Insolvenzverwalter abwarten und zusätzliche Kosten bezahlen, bevor ihre Waren freigegeben wurden.

Es dauerte etwa drei bis vier Wochen, bis sie ihre logistischen Aktivitäten bei uns wieder aufnehmen konnten.

Ihr eigenes Unternehmen war nicht insolvent. Dennoch lag ein wesentlicher Teil ihrer Geschäftstätigkeit wochenlang still.

Diese Erfahrung zeigt, wie groß die Abhängigkeit von einem Fulfillment-Partner sein kann.

Welche Garantien dürfen Online-Shops eigentlich von einem Unternehmen erwarten, das ihren Lagerbestand und ihre Logistikprozesse verwaltet?

Und was noch wichtiger ist: Welche Verantwortlichkeiten müssen wir als Branche gemeinsam festlegen?

Vertrauen allein reicht nicht aus

In der Logistikbranche gibt es bereits verschiedene Zertifizierungen, Sicherheitsvorschriften und gesetzliche Verpflichtungen.

Einzelne Zertifizierungen vermitteln jedoch nicht automatisch ein vollständiges Bild von der Zuverlässigkeit und Kontinuität eines Fulfillment-Unternehmens.

Ein Online-Shop muss sich darauf verlassen können, dass sein Logistikpartner nicht nur heute gut funktioniert, sondern auch finanziell verantwortungsbewusst handelt, sorgfältig mit den Kundenbeständen umgeht und auf unerwartete Umstände vorbereitet ist.

Dieses Vertrauen muss auf etwas beruhen.

Deshalb bin ich der Meinung, dass die niederländische Fulfillment-Branche einen unabhängigen Qualitätsstandard für professionelles Fulfillment benötigt.

Nicht als zusätzliches Logo, das gegen Bezahlung auf einer Website erscheint.

Aber als Gütesiegel, für das Unternehmen nachweislich festgelegte Anforderungen erfüllen müssen.

Ein Gütesiegel muss man sich verdienen. Man kann es nicht kaufen.

Welche Anforderungen dürfen wir stellen?

Ein unabhängiges Gütesiegel sollte sich meiner Meinung nach auf die wichtigsten Aufgaben eines Fulfillment-Unternehmens konzentrieren.

Denken Sie an finanzielle Zuverlässigkeit, Lagerverwaltung, Informationssicherheit, Versicherungen, Brandschutz und Geschäftskontinuität.

Aber auch auf operative Eigenständigkeit und Transparenz.

Wer führt die Arbeiten tatsächlich aus? Welche Dienstleistungen werden ausgelagert? Welche Abhängigkeiten bestehen gegenüber anderen Logistikunternehmen oder Versandplattformen?

Auch die Zusammenarbeit mit den Verkehrsunternehmen verdient Beachtung.

Für Online-Shops muss klar sein, ob ihr Fulfillment-Partner direkt mit Spediteuren zusammenarbeitet, eine Versandplattform nutzt oder Dienstleistungen über ein anderes Fulfillment-Unternehmen in Anspruch nimmt.

Transportunternehmen können darüber hinaus im Rahmen ihrer eigenen Verantwortung dazu beitragen, fachliche Standards festzulegen und Risiken in der Logistikkette frühzeitig zu erkennen.

Das Gleiche gilt für Versicherer, Online-Shops und unabhängige Sachverständige.

Dies sind Themen, die eine sorgfältige, gemeinsame Ausarbeitung erfordern.

Es darf nicht einem einzelnen Fulfillment-Unternehmen überlassen bleiben, zu bestimmen, was professionell ist. Die Branche muss gemeinsam festlegen, welche Qualität nachweislich erwartet werden darf.

Die Zulassung darf nicht als selbstverständlich angesehen werden

Ein Gütesiegel hat nur dann einen Wert, wenn nicht jedes Unternehmen es automatisch führen darf.

Dazu sind klare Zulassungsvoraussetzungen, unabhängige Kontrollen und regelmäßige Neubewertungen erforderlich.

Ein Unternehmen, das die Normen nicht erfüllt, erhält keine Zertifizierung. Und wer nach der Zulassung die Anforderungen nicht mehr erfüllt, muss sein Gütesiegel verlieren können.

Dabei muss jedes Unternehmen fair bewertet werden.

Ein junges Fulfillment-Unternehmen kann professionell organisiert sein. Ein etabliertes Unternehmen kann erhebliche Mängel aufweisen.

Nicht das Alter, die Größe oder die wirtschaftliche Stellung sollten ausschlaggebend sein, sondern die Qualität, die ein Unternehmen tatsächlich nachweisen kann.

Gerade weil nicht jeder dieses Gütesiegel automatisch erhält, kann es für Online-Shops an Bedeutung gewinnen.

Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Die Zielsetzung sollte über die Kontrolle einzelner Fulfillment-Unternehmen hinausgehen.

Wir müssen auch prüfen, wie wir gemeinsam dazu beitragen können, den Fortbestand der Unternehmer zu sichern, die auf unsere Dienstleistungen angewiesen sind.

Was passiert, wenn ein Lager durch einen Brand komplett ausfällt? Wenn Systeme über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar sind? Oder wenn ein Fulfillment-Unternehmen plötzlich seinen Betrieb einstellen muss?

Können wir als Branche im Voraus Vereinbarungen über Unterstützung, verfügbare Kapazitäten und einen möglichen Neustart bei anderen Fulfillment-Unternehmen treffen?

Und welche Rolle können Transportunternehmen und Versicherer dabei spielen?

Nicht jedes Risiko lässt sich ausschließen. Das darf jedoch kein Grund sein, erst nach einem Unglück über Lösungen nachzudenken.

Professionelles Unternehmertum bedeutet auch, darauf vorbereitet zu sein, wenn etwas schiefgeht.

Unabhängigkeit ist keine Nebensache

Ein Gütesiegel kann nur dann glaubwürdig sein, wenn die Organisation und die Bewertung unabhängig sind.

Die Normen müssen objektiv, transparent und überprüfbar sein. Die Zulassung darf nicht von kommerziellen Interessen oder den Präferenzen bestehender Marktteilnehmer abhängen.

Fulfillment-Unternehmen, Online-Shops, Transportunternehmen, Versicherer, Branchenverbände und unabhängige Experten müssen die Möglichkeit erhalten, ihr Wissen und ihre Erfahrung einzubringen.

Dabei gilt für alle derselbe Grundsatz:

Wer an der Entwicklung des Standards mitwirkt, muss auch bereit sein, sich selbst daran messen zu lassen.

Das gilt natürlich auch für Cenfil.

Zeit für den nächsten Schritt

Ich bin davon überzeugt, dass die niederländische Fulfillment-Branche reif für eine nächste Phase der Professionalisierung ist.

Deshalb bin ich bereit, von Seiten von Cenfil die Initiative zu ergreifen, um gemeinsam mit anderen beteiligten Parteien zu prüfen, wie wir ein breit getragenes, unabhängiges Qualitätssiegel schaffen können.

Nicht als Gütesiegel von Cenfil. Nicht, um neue Unternehmen auszuschließen. Und schon gar nicht als kommerzielles Marketinginstrument.

Um jedoch deutlich zu machen, welche beruflichen Verantwortlichkeiten mit der Verwaltung der Waren, Daten und logistischen Prozesse anderer Unternehmer verbunden sind.

Auch politische Entscheidungsträger können einen wertvollen Beitrag zur Debatte über den Schutz von Unternehmern und die Verantwortlichkeiten innerhalb unserer Logistikkette leisten.

Dieser Artikel ist kein detailliertes Gütesiegel-Reglement. Er ist eine Aufforderung an die Branche, gemeinsam den nächsten Schritt zu gehen.

Welche Qualität können Online-Shops von uns erwarten? Welche Standards sind dafür erforderlich? Und trauen wir uns, uns diesbezüglich unabhängig bewerten zu lassen?

Ich lade Fulfillment-Unternehmen, Online-Shops, Transportunternehmen, Versicherer, Branchenverbände und andere betroffene Parteien ein, sich an diesen Überlegungen zu beteiligen.

Denn eine ausgereifte Branche erkennt man nicht nur an ihrem Wachstum, sondern vor allem an der Verantwortung, die sie bereit ist zu übernehmen.