Hoe worden retouren uit het buitenland verwerkt?

Een retour uit België of Duitsland doorloopt in het magazijn precies dezelfde stappen als een Nederlandse retour: binnenkomst, controle, beoordeling en terug in de voorraad of apart gezet. Het verschil zit ervoor, in hoe het pakket bij het magazijn komt, en erna, in wat het je kost.

Het retouradres bepaalt het gemak

Stuur je buitenlandse klanten naar een Nederlands adres, dan betalen zij meer en doen ze het minder graag. Een lokaal retouradres verlaagt die drempel maar voegt een schakel toe aan de keten. Welke keuze beter uitpakt hangt af van je retourpercentage en je ordervolume per land, en dat is precies het gesprek dat je vooraf wilt voeren.

De terugweg duurt langer

Tussen het moment dat je klant het pakket afgeeft en het moment dat het artikel weer verkoopbaar in je voorraad staat, zitten bij een buitenlandse retour meer dagen. Houd daar rekening mee in je voorraadstand: een artikel dat onderweg is terug, kun je nog niet verkopen.

De beoordeling blijft hetzelfde

Of een artikel weer verkoopbaar is, wordt in het magazijn bepaald volgens de instructies die jij hebt gegeven. Die instructies gelden voor alle retouren, waar ze ook vandaan komen. Je hoeft dus geen apart beleid te maken voor het buitenland.

Spreek af wie wat betaalt

Bij internationale retouren lopen de verzendkosten sneller op dan bij binnenlandse. Leg vast of je die kosten zelf draagt, bij de klant laat of per land verschillend aanpakt. Doe je dat niet, dan kom je er pas achter als de eerste rekening binnen is.

Wat je op je site moet zetten

Binnen de EU gelden consumentenrechten die je retourbeleid bepalen. Zorg dat je retourvoorwaarden per land kloppen en vindbaar zijn in de taal van je klant. Dat is jouw deel en staat los van wat het magazijn doet.

Wat je eruit kunt halen

Retouren uit een land dat ver boven je gemiddelde zit, zeggen meestal iets over de productinformatie of de maatvoering op je site. Kijk per land naar je retourredenen voordat je aan de logistiek gaat sleutelen. Daar valt vaak meer te winnen.

Hoe dit samenhangt met je binnenlandse retouren

Retouren uit het buitenland lopen door dezelfde keten als je Nederlandse. Dat betekent dat een verbetering in je retourproces aan beide kanten werkt, en dat een onduidelijke instructie zich ook aan beide kanten wreekt. Richt je proces dus een keer goed in in plaats van per land apart, en bekijk daarna pas of een land afwijkend gedrag vertoont.