Wie werden Rücksendungen aus dem Ausland bearbeitet?

Eine Rücksendung aus Belgien oder Deutschland durchläuft im Lager genau dieselben Schritte wie eine Rücksendung aus den Niederlanden: Wareneingang, Kontrolle, Begutachtung und Rückführung in den Lagerbestand oder Aussortierung. Der Unterschied liegt davor, nämlich darin, wie das Paket im Lager ankommt, und danach, nämlich darin, was es Sie kostet.

Die Rücksendeadresse entscheidet über den Komfort

Wenn Sie Ihre ausländischen Kunden an eine niederländische Adresse weiterleiten, zahlen diese mehr und sind weniger bereit, dies zu tun. Eine lokale Rücksendeadresse senkt diese Hemmschwelle, fügt der Kette jedoch einen weiteren Schritt hinzu. Welche Option sich besser bewährt, hängt von Ihrer Rücklaufquote und Ihrem Bestellvolumen pro Land ab – und genau darüber sollten Sie im Vorfeld sprechen.

Der Rückweg dauert länger

Bei einer Rücksendung aus dem Ausland vergehen zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Kunde das Paket abgibt, und dem Zeitpunkt, zu dem der Artikel wieder verkaufsfähig in Ihrem Lager ist, mehrere Tage. Berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestandsführung: Einen Artikel, der sich auf dem Rückweg befindet, können Sie noch nicht verkaufen.

Die Bewertung bleibt unverändert

Ob ein Artikel wieder verkaufsfähig ist, wird im Lager gemäß den von Ihnen erteilten Anweisungen entschieden. Diese Anweisungen gelten für alle Rücksendungen, unabhängig davon, woher sie stammen. Sie müssen also keine gesonderten Richtlinien für das Ausland erstellen.

Einigt euch darauf, wer was bezahlt

Bei internationalen Rücksendungen steigen die Versandkosten schneller an als bei inländischen. Legen Sie fest, ob Sie diese Kosten selbst tragen, sie dem Kunden in Rechnung stellen oder je nach Land unterschiedlich handhaben. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie es erst bemerken, wenn die erste Rechnung eingeht.

Was du auf deiner Website veröffentlichen solltest

Innerhalb der EU gelten Verbraucherrechte, die Ihre Rückgabebedingungen regeln. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen für jedes Land korrekt sind und in der Sprache Ihrer Kunden abrufbar sind. Das ist Ihre Aufgabe und hat nichts mit den Abläufen im Lager zu tun.

Was man daraus mitnehmen kann

Rücksendungen aus einem Land, deren Anteil deutlich über Ihrem Durchschnitt liegt, sagen meist etwas über die Produktinformationen oder die Größenangaben auf Ihrer Website aus. Sehen Sie sich die Gründe für Rücksendungen nach Ländern an, bevor Sie an der Logistik herumtüfteln. Dort lässt sich oft mehr gewinnen.

Inwiefern dies mit Ihren inländischen Rücksendungen zusammenhängt

Rücksendungen aus dem Ausland durchlaufen dieselbe Kette wie Ihre niederländischen. Das bedeutet, dass eine Verbesserung Ihres Rücksendeprozesses sich auf beide Seiten auswirkt und dass sich eine unklare Anweisung ebenfalls auf beide Seiten negativ auswirkt. Richten Sie Ihren Prozess also einmal richtig ein, anstatt ihn für jedes Land separat zu gestalten, und prüfen Sie erst danach, ob ein Land abweichendes Verhalten zeigt.