Waarom doe je een testorder voordat je live gaat?

Een testorder is een echte bestelling die je zelf door de nieuwe operatie stuurt, voordat je klanten dat doen. Hij laat zien of de hele keten klopt: van de order die binnenkomt tot het pakket dat op de mat ligt. Het is de laatste controle voordat je omschakelt.

Wat een testorder controleert

• Komt de order automatisch binnen in de fulfilmentomgeving?
• Staan de artikelgegevens goed, of wijkt er iets af in naam of nummer?
• Wordt het juiste artikel gepickt, ook bij varianten die op elkaar lijken?
• Klopt de verpakking en zit erin wat erin hoort?
• Wordt het verzendlabel goed aangemaakt en gaat de zending naar de juiste vervoerder?
• Krijgt je klant de juiste statusinformatie terug?

Waarom je dit niet overslaat

De fouten die bij een overstap opduiken zijn zelden groot en zelden spectaculair. Het is een artikelnummer dat één teken afwijkt, een variant die niet apart is aangemeld, of een verzendmethode die in je webshop anders heet dan in het magazijn. Stuk voor stuk kleine dingen, die je in de praktijk pas merkt als er een klant aan de telefoon hangt.

Een testorder haalt ze naar boven op een moment dat er niets op het spel staat. Corrigeren kost dan vijf minuten.

Test wat je echt verkoopt

Kies geen willekeurig artikel. Neem juist de order die het meeste voorkomt, en daarnaast eentje die lastig is: meerdere orderregels, een variant, een product met een bijzondere verpakking of een bestemming in het buitenland. Zo test je de randen van je assortiment en niet alleen het makkelijke midden.

Test ook de retour

Stuur de testorder ook terug. Dan zie je hoe een retour binnenkomt, hoe hij wordt beoordeeld en wanneer het artikel weer in je voorraad staat. Retouren zijn bij veel webshops de rommeligste stap, en het is prettig om te weten hoe dat loopt voordat de eerste echte retour binnenkomt.

Wie doet wat

Plaats de order zelf via je webshop, precies zoals een klant dat zou doen. Dan test je meteen je eigen afrekenproces, je verzendopties en de bevestigingsmail. Spreek af wie er aan de kant van het magazijn meekijkt, zodat een afwijking direct kan worden nagelopen in plaats van achteraf gereconstrueerd.

Daarna pas omschakelen

Gaat de testorder goed, dan zet je de orderstroom om. Blijft er iets onduidelijk, dan los je dat eerst op. Een overstap die een week later ingaat is altijd goedkoper dan een week met orders die niet kloppen.