Warum führst du einen Testauftrag durch, bevor du den Live-Betrieb aufnimmst?

Ein Testauftrag ist eine echte Bestellung, die Sie selbst durch den neuen Prozess leiten, bevor Ihre Kunden dies tun. Er zeigt, ob die gesamte Kette funktioniert: vom Eingang der Bestellung bis zum Paket auf der Fußmatte. Es ist die letzte Überprüfung, bevor Sie umstellen.

Was bei einer Testbestellung überprüft wird

• Wird die Bestellung automatisch in die Fulfillment-Umgebung übernommen?
• Sind die Artikeldaten korrekt, oder gibt es Abweichungen beim Namen oder bei der Nummer?
• Wird der richtige Artikel kommissioniert, auch bei Varianten, die sich ähneln?
• Stimmt die Verpackung und ist alles enthalten, was darin sein sollte?
• Wordt het verzendlabel goed aangemaakt en gaat de zending naar de juiste vervoerder?
• Erhält Ihr Kunde die richtigen Statusinformationen?

Warum du das nicht überspringen solltest

Die Fehler, die bei einem Wechsel auftreten, sind selten gravierend und selten spektakulär. Es handelt sich um eine Artikelnummer, die sich um ein Zeichen unterscheidet, eine Variante, die nicht separat registriert wurde, oder eine Versandart, die in Ihrem Webshop anders heißt als im Lager. Allesamt Kleinigkeiten, die man in der Praxis erst bemerkt, wenn ein Kunde am Telefon ist.

Ein Testauftrag ruft sie zu einem Zeitpunkt auf den Bildschirm, zu dem nichts auf dem Spiel steht. Die Korrektur dauert dann fünf Minuten.

Teste, was du tatsächlich verkaufst

Wählen Sie keinen beliebigen Artikel aus. Nehmen Sie stattdessen genau die Bestellung, die am häufigsten vorkommt, und daneben eine, die schwierig ist: mehrere Bestellzeilen, eine Variante, ein Produkt mit einer besonderen Verpackung oder einen Versand ins Ausland. So testen Sie die Ränder Ihres Sortiments und nicht nur den einfachen Mittelbereich.

Testen Sie auch die Rückgabe

Stuur de testorder ook terug. Dan zie je hoe een retour binnenkomt, hoe hij wordt beoordeeld en wanneer het artikel weer in je voorraad staat. Retouren zijn bij veel webshops de rommeligste stap, en het is prettig om te weten hoe dat loopt voordat de eerste echte retour binnenkomt.

Wer macht was?

Geben Sie die Bestellung selbst über Ihren Webshop auf, genau so, wie es ein Kunde tun würde. So testen Sie direkt Ihren eigenen Bestellvorgang, Ihre Versandoptionen und die Bestätigungs-E-Mail. Legen Sie fest, wer im Lager dabei zusieht, damit Abweichungen sofort überprüft werden können, anstatt sie im Nachhinein rekonstruieren zu müssen.

Erst danach umschalten

Gaat de testorder goed, dan zet je de orderstroom om. Dat is de laatste stap van de overstap. Blijft er iets onduidelijk, dan los je dat eerst op. Een overstap die een week later ingaat is altijd goedkoper dan een week met orders die niet kloppen.