Welke afspraken maak je over levertijden en cut-off?

De afspraken over levertijd bepalen wat je op je productpagina kunt beloven. Twee dingen liggen vast en de rest stem je af op je eigen assortiment: tot wanneer je orders kunt doorsturen, en wat er in het weekend gebeurt.

De cut-off ligt op 23:59

Orders die voor middernacht zijn doorgestuurd, worden de volgende werkdag verwerkt. Dat geeft je een ruimere grens dan je gewend bent als je zelf verzendt, waar de cut-off meestal bepaald wordt door het moment dat jij naar het afhaalpunt kunt.

Weekendorders worden op zondag verwerkt

Bestellingen die in het weekend binnenkomen blijven niet tot maandagochtend liggen. Ze worden op zondag verwerkt, zodat ze maandag bezorgd kunnen worden. Voor je klant betekent dat: vrijdagavond besteld is maandag in huis, in plaats van dinsdag.

Zet het op je productpagina

Een levertijd die klopt en duidelijk op je site staat, scheelt je klantvragen en verlaagt je afhaakpercentage in de laatste stap. Noem het moment waarop je klant moet bestellen, niet alleen het aantal dagen.

Beloof niet je beste dag

Zet neer wat er altijd haalbaar is, niet wat er op een rustige dinsdag kan. Een belofte die je structureel waarmaakt levert meer op dan een scherpere die je af en toe mist.

Bijzondere artikelen apart afspreken

Artikelen die extra behandeling nodig hebben of die niet standaard op voorraad liggen, volgen een eigen termijn binnen de route van bestelling tot verzending. Breng die vooraf in kaart, zodat je ze op je site anders kunt communiceren dan de rest.

Wat er rond feestdagen verandert

Rond feestdagen verschuiven de schema’s van vervoerders. Stem vooraf af welke dagen afwijken en pas je communicatie daarop aan, in plaats van achteraf uit te leggen waarom een pakket later kwam.

Leg het vast bij de start

Levertijden, cut-off en wat er in het weekend gebeurt horen bij de afspraken die je aan het begin maakt. Dan weet je wat je kunt beloven voordat je het op je site zet.

Leg het vast in je overeenkomst

Afspraken over cut-off, weekendverwerking en levertijden horen thuis in wat je samen vastlegt, niet in een mail die je later niet meer terugvindt. Wat er in de overeenkomst wordt vastgelegd beschrijft welke onderdelen daar standaard in staan. Zet je eigen afwijkende afspraken daar expliciet bij.

Wat je klant ervan merkt

Voor je klant telt maar een ding: wanneer het pakket er is. Een cut-off van 23:59 en verwerking van weekendorders op zondag betekent in de praktijk dat vrijdagavond bestellen maandag bezorgd wordt. Dat is een belofte die je op je productpagina kunt zetten en die je elke week waarmaakt.