Quels accords concluez-vous concernant les délais de livraison et les dates limites ?

Les accords relatifs aux délais de livraison déterminent ce que vous pouvez promettre sur la fiche produit. Deux éléments sont fixes, et vous adaptez le reste en fonction de votre propre gamme de produits : la date limite à laquelle vous pouvez transmettre les commandes, et ce qui se passe le week-end.

La date limite est fixée à 23 h 59.

Les commandes transmises avant minuit sont traitées le jour ouvrable suivant. Cela vous offre une marge plus large que celle à laquelle vous êtes habitué lorsque vous expédiez vous-même vos colis, car dans ce cas, l'heure limite est généralement déterminée par le moment où vous pouvez vous rendre au point de retrait.

Les commandes passées pendant le week-end sont traitées le dimanche

Les commandes passées pendant le week-end ne sont pas reportées au lundi matin. Elles sont traitées dès le dimanche afin de pouvoir être livrées le lundi. Pour votre client, cela signifie qu'une commande passée le vendredi soir sera livrée le lundi, et non le mardi.

Ajoutez-le sur la page de votre produit

Un délai de livraison précis et clairement indiqué sur votre site vous évite les questions des clients et réduit le taux d'abandon lors de la dernière étape. Précisez le moment où votre client doit passer commande, et pas seulement le nombre de jours.

Ne promets pas que ce sera ta meilleure journée

Fixez-vous des objectifs qui sont toujours réalisables, et non pas ce qui est possible un mardi tranquille. Une promesse que vous tenez systématiquement rapporte davantage qu'une promesse plus ambitieuse que vous ne tenez pas de temps en temps.

Convenir séparément des articles particuliers

Les articles qui nécessitent un traitement particulier ou qui ne sont pas systématiquement en stock font l'objet d'un délai spécifique au sein du processus allant de la commande à l'expédition. Identifiez-les à l'avance afin de pouvoir les présenter différemment des autres sur votre site.

Ce qui change pendant les fêtes

À l'approche des fêtes, les horaires des transporteurs sont modifiés. Vérifiez à l'avance quels jours font exception et adaptez votre communication en conséquence, plutôt que d'expliquer après coup pourquoi un colis est arrivé en retard.

Précisez-le dès le début

Les délais de livraison, les heures limites et ce qui se passe le week-end font partie des accords que vous concluez dès le départ. Vous savez ainsi ce que vous pouvez promettre avant de le publier sur votre site.

Précisez-le dans votre contrat

Les accords concernant les heures limites, le traitement des demandes le week-end et les délais de livraison doivent figurer dans ce que vous convenez ensemble, et non dans un e-mail que vous ne retrouverez plus par la suite. Le contrat précise les éléments qui y figurent par défaut. Veillez à y mentionner explicitement vos propres accords, s'ils s'écartent de ces dispositions.

Ce que votre client remarque

Pour votre client, une seule chose compte : la date de livraison du colis. Avec une heure limite fixée à 23 h 59 et le traitement des commandes du week-end le dimanche, cela signifie concrètement qu'une commande passée le vendredi soir sera livrée le lundi. C'est une promesse que vous pouvez afficher sur la page de votre produit et que vous tenez chaque semaine.