Welche Vereinbarungen triffst du bezüglich Lieferzeiten und Annahmeschluss?

Die Vereinbarungen zur Lieferzeit legen fest, was Sie auf Ihrer Produktseite versprechen können. Zwei Dinge stehen fest, den Rest passen Sie an Ihr eigenes Sortiment an: bis wann Sie Bestellungen weiterleiten können und wie es am Wochenende gehandhabt wird.

Die Frist endet um 23:59 Uhr

Bestellungen, die vor Mitternacht übermittelt wurden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Das gibt dir mehr Spielraum, als du es gewohnt bist, wenn du den Versand selbst übernimmst, wo die Annahmeschlusszeit meist davon abhängt, wann du zur Abholstelle kommen kannst.

Wochenendbestellungen werden am Sonntag bearbeitet

Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden nicht bis Montagmorgen zurückgestellt. Sie werden bereits am Sonntag bearbeitet, damit sie am Montag zugestellt werden können. Für Ihren Kunden bedeutet das: Was am Freitagabend bestellt wird, ist am Montag da – statt erst am Dienstag.

Füge es auf deiner Produktseite ein

Eine korrekte Lieferzeit, die auf Ihrer Website klar angegeben ist, erspart Ihnen Kundenanfragen und senkt die Abbruchrate im letzten Schritt. Geben Sie den Zeitpunkt an, zu dem Ihr Kunde bestellen muss, und nicht nur die Anzahl der Tage.

Versprich nicht, dass es dein bester Tag wird

Lege fest, was immer machbar ist, und nicht, was an einem ruhigen Dienstag möglich ist. Ein Versprechen, das du konsequent einhältst, bringt mehr als ein ehrgeizigeres, das du hin und wieder nicht einhalten kannst.

Besondere Artikel gesondert vereinbaren

Artikel, die einer besonderen Bearbeitung bedürfen oder nicht standardmäßig vorrätig sind, unterliegen einer eigenen Bearbeitungszeit im Rahmen des Bestell- und Versandprozesses. Ermitteln Sie diese im Voraus, damit Sie sie auf Ihrer Website anders als die übrigen Artikel darstellen können.

Was sich an Feiertagen ändert

An Feiertagen ändern sich die Fahrpläne der Transportunternehmen. Klären Sie im Voraus, an welchen Tagen Abweichungen auftreten, und passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an, anstatt im Nachhinein erklären zu müssen, warum ein Paket verspätet angekommen ist.

Halte es gleich zu Beginn fest

Lieferzeiten, Annahmeschluss und die Abläufe am Wochenende gehören zu den Vereinbarungen, die man zu Beginn trifft. So weiß man, was man versprechen kann, bevor man es auf der Website veröffentlicht.

Halte dies in deinem Vertrag fest

Vereinbarungen zu Cut-off-Zeiten, der Bearbeitung am Wochenende und Lieferzeiten gehören in die gemeinsam getroffene Vereinbarung und nicht in eine E-Mail, die man später nicht mehr wiederfindet. In der Vereinbarung ist festgelegt, welche Punkte standardmäßig darin enthalten sind. Fügen Sie Ihre eigenen abweichenden Vereinbarungen dort ausdrücklich hinzu.

Was Ihr Kunde davon merkt

Für Ihren Kunden zählt nur eines: wann das Paket ankommt. Eine Annahmeschlusszeit um 23:59 Uhr und die Bearbeitung von Wochenendbestellungen am Sonntag bedeuten in der Praxis, dass Bestellungen, die am Freitagabend eingehen, am Montag zugestellt werden. Das ist ein Versprechen, das Sie auf Ihrer Produktseite angeben können und das Sie jede Woche einhalten.