Von Drunen nach Antwerpen: Wie die logistische Zusammenarbeit den Unterschied ausmacht

Ein belgischer Verbraucher gibt um 23:55 Uhr eine Bestellung bei einem niederländischen Online-Shop auf. Nur wenige Minuten später endet die Auftragsabwicklung bei Cenfil Fulfilment in Drunen. Dennoch kann das Paket bereits am nächsten Tag in Belgien zugestellt werden.

Wie ist das möglich?

Die Antwort liegt zu einem großen Teil in unserer Zusammenarbeit mit bpost. Indem wir Pakete aus Drunen direkt an das Sortierzentrum in Antwerpen liefern, können wir eine späte Annahmeschlusszeit von 23:59 Uhr mit einer schnellen Zustellung in Belgien verbinden.

Am 26. Oktober besuchte ich im Namen von Cenfil Fulfilment das Sortierzentrum Antwerpen X von bpost. Zusammen mit Victor Ferreira, Head of Sales Northern Europe bei bpost, erhielten wir einen besonders interessanten Einblick hinter die Kulissen des belgischen Paketnetzes.

Was passiert, nachdem ein Paket unser Lager verlassen hat?

Für ein Fulfillment-Unternehmen endet die Verantwortung nicht, sobald ein Paket das Lager verlässt. Gerade die Anbindung an das Netzwerk des Transportunternehmens ist entscheidend für den weiteren Verlauf.

Während der Führung konnten wir beobachten, wie eingehende Pakete bearbeitet, sortiert und an den richtigen Bestimmungsort weitergeleitet werden.

Auffällig war die Disziplin, mit der der Prozess durchgeführt wurde. Jeder Schritt ist sorgfältig organisiert, und die Mitarbeiter wissen genau, welche Rolle sie dabei spielen.

Wir wurden von einem Mitarbeiter von bpost begleitet, der den gesamten Ablauf bis ins Detail kannte. Sein Wissen und seine Begeisterung machten deutlich, wie viel Fachwissen hinter einem gut funktionierenden Sortierzentrum steckt.

Vom Sortierband zum richtigen Bestimmungsort in wenigen Minuten

Als Fulfillment-Unternehmer interessierte mich vor allem die Geschwindigkeit des Sortiervorgangs.

Deshalb habe ich während der Führung eine einfache Frage gestellt: Wie lange dauert es vom Zeitpunkt, an dem ein Paket auf das Sortierband gelegt wird, bis es in der richtigen Sortierbox landet?

Die Antwort: etwa drei bis vier Minuten.

Eine beeindruckende Geschwindigkeit, vor allem wenn man bedenkt, dass wir uns in einem Sortierzentrum befinden, das sich über Tausende Quadratmeter erstreckt. Zu Fuß würde man für eine vergleichbare Strecke in vielen Fällen schon länger brauchen.

Und das, obwohl jedes Paket unterwegs automatisch identifiziert, gewogen und auf seine Abmessungen überprüft wird. Außerdem wird jedes Paket fotografiert, wobei das Bild laut den Erläuterungen, die wir während unseres Besuchs erhielten, einen Monat lang gespeichert wird.

Diese Erfassung ermöglicht es, nachträglich Fragen zu einer bestimmten Sendung zu klären und beispielsweise den Zustand oder die Merkmale des Pakets während der Bearbeitung zu überprüfen.

Innerhalb derselben drei bis vier Minuten wird das Paket zudem sortiert und in die richtige Sortierbox geleitet.

Auch die Abwicklung internationaler Pakete war interessant. Die Sendungen werden direkt in die entsprechenden Abwicklungsabläufe geleitet, sodass sie effizient weitergeleitet werden können.

Es zeigt, wie sich Technologie, Prozessgestaltung und menschliches Wissen gegenseitig verstärken.

Wie umfangreich diese Maßnahme ist, gab bpost anlässlich der Inbetriebnahme der neuen Sortiermaschine in Antwerpen bekannt.

• Die Sortiermaschine verarbeitet 20.000 Pakete pro Stunde, doppelt so viele wie die 9.000 der vorherigen Maschine.
• 160 Förderrinnen leiten die Pakete zu Containern für 400 verschiedene Bestimmungsorte.
• Das Förderband ist länger als 1,2 Kilometer.
• An einem normalen Tag werden 75.000 bis 95.000 Pakete abgefertigt. In der Hochsaison sind es 130.000 bis 200.000.
• Das Gelände umfasst 55.000 m², von denen etwa 36.000 m² für die Sortierung von Paketen vorgesehen sind.
• Das Unternehmen beschäftigt über 400 festangestellte Mitarbeiter, zu denen in Spitzenzeiten bis zu hundert befristet beschäftigte Kollegen hinzukommen.

Quelle: Pressemitteilung von bpost zum Sortierzentrum Antwerpen X vom 2. November 2023.

Warum die Lage von Cenfil den Unterschied ausmacht

Die Zusammenarbeit mit bpost zeigt, dass der Standort eines Fulfillment-Unternehmens eine wichtige Rolle bei der Dienstleistungserbringung für Online-Shops spielen kann.

Cenfil hat seinen Sitz in Drunen, nicht weit von Antwerpen entfernt.

Da wir unsere Pakete direkt in das Netzwerk von bpost einspeisen, können wir Bestellungen bis 23:59 Uhr bearbeiten und noch in derselben Nacht in den belgischen Sortierprozess einbinden.

Ein Fulfillment-Unternehmen, das beispielsweise in Amsterdam ansässig ist, hat bei gleicher Transportkonfiguration eine längere Transportstrecke nach Antwerpen. Das kann bedeuten, dass die Auftragsabwicklung früher abgeschlossen werden muss, um denselben Anschluss zu erreichen.

Der Cut-off wird also nicht ausschließlich davon bestimmt, wie schnell ein Lager Bestellungen bearbeitet.

Auch der Standort, der Transport und die Zusammenarbeit mit Spediteuren spielen eine Rolle.

Für niederländische Online-Shops, die belgische Verbraucher bedienen, kann dies einen wichtigen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Wählen Sie einen Fulfillment-Partner nach dem Standort der Logistikzentrale aus, nicht nach dem Wohnort

Bei der Auswahl eines Fulfillment-Partners achten Unternehmer manchmal auf die Entfernung zwischen ihrem eigenen Standort und dem Lager.

Das ist verständlich, vor allem wenn sie ihre Waren regelmäßig selbst ausliefern oder die Lieferungen persönlich abwickeln möchten. Doch der Wohnort oder der Firmensitz des Online-Händlers ist nicht automatisch die beste Ausgangsbasis für eine logistische Entscheidung.

Wichtiger ist, wo sich die Kunden befinden, welche Transportnetzwerke erreichbar sind und welche Lieferversprechen ein Online-Shop einhalten möchte.

Ein Unternehmer in Amsterdam ist beispielsweise logistisch besser beraten, mit einem Fulfillment-Partner in Drunen zusammenzuarbeiten, wenn Belgien ein wichtiger Absatzmarkt ist und eine späte Bestellannahme gewünscht wird.

Der beste Fulfillment-Standort befindet sich also nicht unbedingt in unmittelbarer Nähe des Unternehmers, sondern dort, wo die Logistikkette am effektivsten organisiert werden kann.

Wie sehen die Lieferleistung und die Kundenbewertung aus?

Während unseres Besuchs wurden auch die Leistungsdaten der Sendungen besprochen, die Cenfil über bpost abwickelt.

Aus dem vorgelegten Bericht ging hervor, dass 97,2 % der betreffenden belgischen Inlandsendungen am nächsten Tag zugestellt wurden.

Ein Ergebnis, das zeigt, wie wichtig eine gute Abstimmung zwischen Fulfillment, Transport und Sortierung ist.

Neben der Lieferleistung wurde auch die Kundenzufriedenheit erörtert. Aus dem Bericht von bpost geht hervor, dass Cenfil einen Net Promoter Score (NPS) von +68 aufweist, basierend auf 83 Bewertungen im September.

Der NPS gibt an, inwieweit die Befragten bereit sind, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterzuempfehlen. Nach der von bpost verwendeten Bewertungsskala fällt +68 in die Kategorie „sehr stark“.

Quelle: Leistungsübersicht von bpost für Cenfil, die während des Besuchs im Sortierzentrum Antwerpen X am 26. Oktober 2026 erörtert wurde.

Die Bewertung ist ein zusätzlicher Indikator für die Beurteilung der Zusammenarbeit. Dabei ist es wichtig, zwischen der Kundenbewertung und der tatsächlichen Lieferleistung zu unterscheiden.

Eine späte Bestellfrist ist zwar attraktiv, hat aber erst dann wirklich einen Wert, wenn die Lieferung daran angepasst ist.

Für den Verbraucher spielt es letztendlich keine Rolle, wann ein Paket bearbeitet wurde oder im Sortierzentrum angekommen ist. Er erwartet, seine Bestellung zum vereinbarten Zeitpunkt zu erhalten.

Die Menschen hinter der Automatisierung

Ein weiterer Aspekt, der Eindruck machte, war das Engagement der Mitarbeiter.

Bei großen Sortierzentren denkt man vor allem an Förderbänder, Scanner und automatisierte Prozesse.

Doch während der Führung wurde deutlich, dass die Menschen nach wie vor mindestens genauso wichtig sind.

Unser Begleiter konnte nahezu jeden Schritt des Prozesses erläutern. Nicht nur, wie es funktionierte, sondern auch, warum bestimmte Entscheidungen im Sortierprozess getroffen werden.

Diese Kombination aus Fachwissen, Disziplin und Engagement ist für einen zuverlässigen Logistikbetrieb unerlässlich.

Das gilt sowohl für ein großes internationales Sortierzentrum als auch für ein eigenständiges Fulfillment- oder 3PL-Unternehmen.

Der Webshop bleibt für das Kundenerlebnis verantwortlich

Ein niederländischer Online-Shop, der an belgische Verbraucher verkauft, hat es mit verschiedenen Gliedern der Logistikkette zu tun.

Der Fulfillment-Partner sorgt für eine korrekte Auftragsabwicklung und Verpackung. Der Transport muss rechtzeitig an den Sortierprozess anschließen. Anschließend ist der Spediteur für die weitere Verteilung und Zustellung verantwortlich.

Für den Verbraucher bilden diese einzelnen Schritte eine Einheit.

Letztendlich bewertet der Verbraucher den Online-Shop, bei dem er seine Bestellung aufgegeben hat, und nicht das Fulfillment-Unternehmen, das die Bestellung bearbeitet hat, oder den Spediteur, der das Paket ausliefert.

Genau deshalb ist es wichtig, dass die logistische Organisation hinter einem Online-Shop gut und straff organisiert ist. Von der Lagerverwaltung über die Auftragsabwicklung bis hin zum Transport und der endgültigen Zustellung: Jedes Glied in der Kette beeinflusst das Kundenerlebnis.

In unserem früheren Blogbeitrag „Wer bestimmt die Kundenzufriedenheit eines Webshops?“ gehen wir näher auf diese Verantwortung und den Einfluss des gewählten Fulfillment- und 3PL-Partners ein.

Abschließend

Der Besuch bei bpost in Antwerpen hat gezeigt, wie wichtig eine gut abgestimmte Logistikkette ist.

Die Geschwindigkeit des Sortierprozesses, die Disziplin am Arbeitsplatz und das Fachwissen der Mitarbeiter haben Eindruck gemacht.

Für Cenfil zeigt diese Zusammenarbeit, wie sich unser Standort in Drunen, die direkte Zustellung bei bpost und eine späte Annahmeschlusszeit um 23:59 Uhr gegenseitig verstärken.

Denn letztendlich geht es bei einem guten Fulfillment nicht nur um die Bearbeitung von Bestellungen.

Es kommt darauf an, dass ein Online-Shop sein Versprechen gegenüber dem Verbraucher einhalten kann, auch wenn sich dieser Verbraucher jenseits der Grenze befindet.