Wie werden Rücksendungen bearbeitet?

Rücksendungen werden in derselben Logistikumgebung bearbeitet wie Ihre ausgehenden Bestellungen. Das klingt zwar nach einer Kleinigkeit, macht aber den Unterschied zwischen einem reibungslos ablaufenden Rücksendestrom und einem Stapel Kartons aus, der separat bearbeitet wird und bei dem Ihr Lagerbestand tagelang im Rückstand ist.

Einreise

Eine Rücksendung geht an derselben Adresse ein wie Ihre regulären Lieferungen und wird der ursprünglichen Bestellung zugeordnet. Dazu ist es wichtig, dass die Sendung nachverfolgbar ist: ein Rücksendeetikett, ein Lieferschein oder eine Bestellnummer im Karton. Ohne Anhaltspunkt muss zunächst geklärt werden, wem das Paket gehört.

Bewertung

Der Artikel wird gemäß den von Ihnen vereinbarten Anweisungen geprüft. Ist die Verpackung ungeöffnet? Ist alles noch vorhanden? Weist der Artikel Gebrauchsspuren auf? Je nach Produkt und Rückgabegrund wird der Artikel wieder in den verkaufsfähigen Bestand aufgenommen oder gemäß dem vereinbarten Verfahren bearbeitet.

Wieder auf Lager

Wird ein Artikel wieder als verkaufsfähig eingestuft, wird er an seinen Standort zurückgebracht und wieder in Ihren Lagerbestand aufgenommen. Ab diesem Zeitpunkt kann er wieder verkauft werden. Bei Artikeln mit begrenztem Lagerbestand oder kurzer Lebensdauer macht diese Schnelligkeit sich unmittelbar im Umsatz bemerkbar.

Was du siehst

Rücksendungen werden in Ihrem eigenen Konto neben Ihren Bestellungen und Lieferungen angezeigt. So sehen Sie, welche Rücksendungen eingegangen sind, wie sie bewertet wurden und wann ein Artikel wieder verfügbar ist. Separate Tabellen, ein eigener E-Mail-Ordner oder manuelle Statusaktualisierungen sind dafür nicht erforderlich.

Warum dies Ihrem Kundenservice zugute kommt

Die meisten Rückfragen zur Rücksendung beziehen sich nicht auf das Produkt, sondern auf den Status: Ist meine Rücksendung angekommen, und wann erhalte ich mein Geld zurück? Was Ihr Kunde dabei gesetzlich erwarten darf, finden Sie bei ConsuWijzer. Stehen diese Informationen im Mittelpunkt, lässt sich die Frage in wenigen Sekunden beantworten, anstatt erst eine Reihe von Telefonaten führen zu müssen.

Wo es schiefgeht

Das ist fast immer bei Rücksendungen ohne rückverfolgbare Angaben der Fall. Ein Kunde, der selbst ein Paket ohne Etikett oder Bestellnummer verschickt, kostet mehr Zeit als zehn ordnungsgemäße Rücksendungen zusammen. Stelle daher sicher, dass dein Rücksendungsprozess von vornherein klar ist und dass dein Kunde weiß, was er beilegen muss.

Internationale Rücksendungen

Wenn Sie grenzüberschreitend verkaufen, kommen Ihre Rücksendungen auch aus mehreren Ländern. Wenn diese über dieselbe Kette abgewickelt werden, gelangt eine Rücksendung einfach wieder an ihren ursprünglichen Standort zurück, anstatt dass sich der Rücksendungsstrom auf verschiedene Länder und Chargen verteilt.

Wie schnell ein Artikel wieder zum Verkauf steht

Je schneller eine Rücksendung geprüft wird, desto eher kannst du den Artikel wieder verkaufen. Bei Artikeln mit begrenztem Lagerbestand oder kurzer Lebensdauer ist das kein unwesentliches Detail: Eine ausverkaufte Größe, die eine Woche lang in der Prüfung liegt, bedeutet eine Woche entgangener Umsatz.