Welche Daten werden zwischen dem Webshop und dem Lager ausgetauscht?

Eine Verknüpfung ist keine umfassende Zusammenführung zweier Systeme. Es wird ein genau definierter Datensatz hin und her übertragen, und es ist hilfreich zu wissen, um welche Daten es sich dabei handelt: Dann weiß man auch, wo man selbst nachbessern muss, wenn etwas nicht stimmt.

Von deinem Webshop ins Lager

• Die Auftragsnummer, damit alles nachvollziehbar bleibt
• Die bestellten Artikel mit ihrer Artikelnummer und Stückzahl
• Die Lieferadresse, einschließlich Hausnummer und Land
• Die gewählte Versandart oder der gewählte Servicelevel
• Eventuelle Anmerkungen Ihres Kunden oder eine Geschenkoption

Vom Lager zurück zu dir

• Der Status der Bestellung: entgegengenommen, kommissioniert, verpackt, versandt
• Die Sendungsverfolgungsnummer und der Spediteur
• Der aktuelle Lagerbestand pro Artikel
• Was bei einer neuen Lieferung eingetroffen ist
• Was zurückgeschickt wurde und wie es bewertet wurde

Die Artikelnummer ist der Dreh- und Angelpunkt

Alles hängt von der Artikelnummer ab. Wenn ein Artikel in deinem Webshop anders heißt als im Lager, bricht die Verknüpfung genau bei diesem Artikel ab. Deshalb muss jeder Artikel eine einzige Nummer haben, die überall gleich ist, und jede Variante muss eine eigene Nummer erhalten.

Die Adresse stammt von dir

Das Versandetikett wird mit der Adresse erstellt, die aus Ihrem Webshop stammt. Eine fehlende Hausnummer oder eine falsche Postleitzahl wird im Lager nicht korrigiert. Wenn Sie die Adressen in Ihrem Webshop beim Bezahlvorgang überprüfen lassen, können Sie bereits dort den Großteil der Lieferprobleme vermeiden.

Die Versandarten müssen übereinstimmen

Die von Ihrem Kunden gewählte Option muss sich in eine konkrete Dienstleistung eines Transportunternehmens umsetzen lassen. Wenn Sie etwas als „Standard“ und „Schnell“ bezeichnen, legen Sie bitte genau fest, was damit gemeint ist. Andernfalls entsteht Interpretationsspielraum, und dieser Spielraum führt früher oder später zu einer falschen Sendung.

Bestand in beide Richtungen

Der Lagerbestand sollte auf beiden Seiten identisch sein, damit Ihre Kunden keine Artikel bestellen können, die nicht mehr vorrätig sind. Besprechen Sie bei der Einrichtung, wie und wie oft diese Abgleichung erfolgt, denn dies ist der Punkt, an dem Online-Shops in der Praxis am häufigsten Probleme haben.

Was nicht stattfindet

Zahlungsdaten, Kundenkonten und Ihre Marketingdaten verbleiben in Ihrer eigenen Umgebung. Das Lager benötigt lediglich die Informationen, die erforderlich sind, um ein Paket korrekt an die richtige Person zu liefern.

Was passiert, wenn Daten nicht übereinstimmen?

Nahezu jedes Problem bei einer Verknüpfung lässt sich auf einen von drei Gründen zurückführen: eine abweichende Artikelnummer, eine Variante ohne eigene Nummer oder eine Versandart, die auf beiden Seiten unterschiedlich bezeichnet wird. Technische Ursachen sind selten; Daten, die nicht miteinander übereinstimmen, sind hingegen fast immer die Ursache.