Quelles données sont échangées entre la boutique en ligne et l'entrepôt ?

Une connexion n'est pas une fusion globale de deux systèmes. Un ensemble bien défini de données circule dans les deux sens, et il est utile de savoir de quelles données il s'agit : ainsi, vous savez également sur quoi vous devez intervenir si quelque chose ne va pas.

De votre boutique en ligne à l'entrepôt

• Le numéro de commande, afin que tout reste traçable
• Les articles commandés, avec leur référence et leur quantité
• L'adresse de livraison, y compris le numéro de rue et le pays
• Le mode d'expédition ou le niveau de service choisi
• Remarques éventuelles de votre client ou option de cadeau

De l'entrepôt jusqu'à chez vous

• Statut de la commande : prise en charge, préparée, emballée, expédiée
• Le numéro de suivi et le transporteur
• L'état actuel des stocks par article
• Ce qui a été réceptionné lors d'une nouvelle livraison
• Ce qui a été retourné et comment cela a été évalué

La référence est la clé de tout

Tout dépend de la référence de l'article. Si un article porte un nom différent dans votre boutique en ligne et dans l'entrepôt, la synchronisation s'interrompt précisément au niveau de cet article. C'est pourquoi chaque article doit avoir une référence unique, identique partout, et chaque variante doit se voir attribuer sa propre référence.

C'est toi qui fournis l'adresse

L'étiquette d'expédition est générée à partir de l'adresse fournie par votre boutique en ligne. Un numéro de maison manquant ou un code postal erroné ne sera pas corrigé à l'entrepôt. Si vous faites valider les adresses de votre boutique en ligne lors du paiement, vous éviterez ainsi la plupart des problèmes de livraison.

Les modes de livraison doivent correspondre

L'option choisie par votre client doit pouvoir se traduire par un service concret proposé par un transporteur. Si vous qualifiez un service de « standard » ou de « rapide », précisez bien ce que cela signifie exactement. Sinon, cela laisse place à l'interprétation, et cette marge d'interprétation finit toujours par entraîner une erreur d'expédition.

Stock bidirectionnel

Le niveau des stocks doit être identique des deux côtés, afin que votre client ne puisse pas commander un article qui n'est plus disponible. Lors de la mise en place du système, discutez de la manière dont cette synchronisation s'effectue et de sa fréquence, car c'est le point qui pose le plus souvent problème aux boutiques en ligne dans la pratique.

Ce qui n'aura pas lieu

Les informations de paiement, les comptes clients et vos données marketing restent dans votre propre environnement. L'entrepôt n'a besoin que des informations strictement nécessaires pour livrer correctement un colis à la bonne personne.

Ce qui se passe lorsque les données ne correspondent pas

Pratiquement tous les problèmes liés à une mise en relation s'expliquent par l'une des trois raisons suivantes : un numéro d'article qui ne correspond pas, une variante sans numéro propre, ou un mode d'expédition dont le nom diffère d'un côté à l'autre. La cause est rarement d'ordre technique ; elle réside presque toujours dans des données qui ne concordent pas.