Wie werden kleine Artikel kommissioniert, ohne dass dabei Fehler entstehen?

Kleine Artikel sehen oft ähnlich aus: gleiche Verpackung, unterschiedliche Größe oder Geschmacksrichtung. Genau hier entstehen Sortierfehler, und genau hier kostet ein Fehler mehr, als der Artikel wert ist. Die Lösung liegt nicht darin, besser aufzupassen, sondern in einem Prozess, bei dem Aufpassen nicht nötig ist.

Der Scanner entscheidet, nicht das Auge

Jeder Artikel wird beim Kommissionieren gescannt und mit den Angaben auf dem Auftrag abgeglichen, und zwar direkt an dem festen Standort, an dem er sich befindet. Stimmt etwas nicht, wird der Vorgang nicht fortgesetzt. So lassen sich die häufigsten Fehler vermeiden: dass die richtige Marke in der falschen Variante entnommen wird.

Jede Variante hat einen eigenen Barcode

Dies funktioniert nur, wenn sich die Varianten in Ihrer Datei voneinander unterscheiden lassen. Verfügt ein Artikel nicht über einen eigenen Code, kann der Scanner den Unterschied nicht erkennen. Dies ist der häufigste Grund dafür, dass Kontrollen dennoch fehlschlagen.

Zahlen sind die zweite Falle

Bei kleinen Artikeln werden oft mehrere Exemplare desselben Artikels bestellt. Dabei ist nicht der falsche Artikel, sondern die falsche Stückzahl der Fehler, der oft übersehen wird. Eine Zählphase im Prozess verhindert dies.

Kontrolle vor dem Verschließen der Schachtel

Vor dem Verpacken wird überprüft, ob der Inhalt mit der Bestellung übereinstimmt. Das ist der letzte Moment, in dem ein Fehler noch keine Kosten verursacht. Danach kostet derselbe Fehler Sie eine Rücksendung, eine neue Lieferung und einen verunsicherten Kunden.

Klare Beschreibungen sind hilfreich

Ein Artikelname, der den Unterschied zur ähnlichen Variante deutlich macht, verhindert Verwechslungen bei allen, die damit arbeiten. Bezeichnungen, die nur für dich Sinn ergeben, funktionieren in einem Lager nicht.

Messe deine Fehlerquote

Behalte im Blick, wie viele Bestellungen schiefgehen und warum. Ohne diese Zahl sprichst du nur aus dem Bauch heraus, und das Bauchgefühl ist in der Logistik ein schlechter Ratgeber. Anhand dieser Zahl siehst du sofort, ob eine Anpassung funktioniert.

Schwierige Artikel im Voraus melden

Wenn Sie wissen, dass bestimmte Artikel leicht verwechselt werden können, teilen Sie dies bitte gleich zu Beginn mit. Dann kann dies bereits bei der Einrichtung berücksichtigt werden, anstatt erst nach den ersten Beschwerden.

Was passiert, wenn es doch schiefgeht?

Kein Prozess ist fehlerfrei. Wenn ein falscher Artikel versandt wird, ist es wichtig, dass Sie erkennen, was passiert ist, und dass die Lösung für Ihren Kunden zügig umgesetzt wird. Das Gleiche gilt, wenn eine Sendung ins Stocken gerät: Der Fehler selbst ist weniger entscheidend als die Geschwindigkeit, mit der er behoben wird.

Fehler kosten mehr, als man denkt

Ein falsch versandter Artikel kostet Sie das Produkt, doppelte Versandkosten und die Zeit Ihres Kundenservices. Bei kleinen Produkten mit geringem Bestellwert übersteigt dies oft die Marge der gesamten Bestellung. Deshalb wiegt ein Kontrollschritt, der nur wenige Sekunden dauert, fast immer die Kosten auf, die dadurch vermieden werden.