Hoe worden kleine artikelen gepickt zonder dat er fouten ontstaan?

Kleine artikelen lijken vaak op elkaar: dezelfde verpakking, een ander formaat of een andere smaak. Juist daar ontstaan verzamelfouten, en juist daar kost een fout meer dan het artikel waard is. De oplossing zit niet in beter opletten maar in een proces waarin opletten niet nodig is.

De scanner beslist, niet het oog

Elk artikel wordt bij het verzamelen gescand en vergeleken met wat er op de order staat, vanaf de vaste locatie waar het ligt. Klopt het niet, dan gaat het niet verder. Daarmee haal je de meest voorkomende fout eruit: het juiste merk pakken in de verkeerde variant.

Elke variant een eigen barcode

Dit werkt alleen als varianten van elkaar te onderscheiden zijn in je bestand. Draagt een artikel geen eigen code, dan kan de scanner het verschil niet zien. Dit is de meest voorkomende reden dat controles alsnog falen.

Aantallen zijn de tweede valkuil

Bij kleine artikelen worden er vaak meerdere van hetzelfde besteld. Niet het verkeerde artikel maar het verkeerde aantal is dan de fout die blijft liggen. Een telmoment in het proces vangt dat af.

Controle voordat de doos dichtgaat

Voor het inpakken wordt gecontroleerd of de inhoud overeenkomt met de order. Dat is het laatste moment waarop een fout nog niets kost. Daarna kost dezelfde fout je een retour, een nieuwe zending en een klant die twijfelt.

Duidelijke omschrijvingen helpen mee

Een artikelnaam die het verschil met de buurvariant duidelijk maakt, voorkomt verwarring bij iedereen die ermee werkt. Omschrijvingen die alleen voor jou logisch zijn, werken in een magazijn niet.

Meet je foutpercentage

Houd bij hoeveel orders er misgaan en waarom. Zonder dat cijfer praat je over gevoel, en gevoel is bij logistiek een slechte raadgever. Met dat cijfer zie je meteen of een aanpassing werkt.

Lastige artikelen vooraf melden

Weet je dat bepaalde artikelen makkelijk te verwisselen zijn, geef dat dan door bij de start. Dan kan daar bij de inrichting rekening mee worden gehouden in plaats van na de eerste klachten.

Wat er gebeurt als het toch misgaat

Geen enkel proces is foutloos. Gaat er een verkeerd artikel de deur uit, dan is het belangrijk dat je ziet wat er is gebeurd en dat de oplossing voor je klant snel loopt. Wat er gebeurt als een zending vastloopt werkt op dezelfde manier: de fout zelf is minder bepalend dan de snelheid waarmee hij wordt opgelost.

Fouten kosten meer dan je denkt

Een verkeerd verzonden artikel kost je het product, twee keer verzending en de tijd van je klantenservice. Bij kleine producten met een lage orderwaarde is dat vaak meer dan de marge op de hele bestelling. Daarom weegt een controlestap die een paar seconden kost bijna altijd op tegen wat hij voorkomt.