Comment les retours sont-ils traités ?

Les retours sont traités dans le même environnement logistique que vos commandes sortantes. Cela peut sembler être un détail, mais c'est ce qui fait la différence entre un flux de retours qui suit le rythme et une pile de cartons traitée séparément, qui entraîne un retard de plusieurs jours dans votre stock.

Entrée

Un retour est livré à la même adresse que vos livraisons habituelles et est associé à la commande d'origine. Pour cela, il est important que l'envoi soit identifiable : une étiquette de retour, un bon de livraison ou un numéro de commande dans le colis. En l'absence de repère, il faut d'abord déterminer à qui appartient le colis.

Évaluation

L'article est contrôlé conformément aux instructions que vous avez convenues. L'emballage est-il intact ? Tous les éléments sont-ils présents ? Y a-t-il des traces d'utilisation ? En fonction du produit et du motif du retour, l'article est soit réintégré dans le stock commercialisable, soit traité selon la procédure convenue.

De nouveau en stock

Si un article est jugé à nouveau vendable, il est replacé à son emplacement et réintégré dans votre stock. À partir de ce moment-là, il peut à nouveau être vendu. Pour les articles dont le stock est limité ou dont le cycle de vie est court, cette rapidité se traduit directement par une augmentation du chiffre d'affaires.

Ce que tu vois

Les retours apparaissent dans votre compte personnel, à côté de vos commandes et livraisons. Vous pouvez ainsi voir quels retours ont été enregistrés, comment ils ont été évalués et quand un article sera à nouveau disponible. Pas besoin de feuilles de calcul séparées, d'une boîte mail dédiée ou de mises à jour manuelles du statut.

Pourquoi cela facilite le travail de votre service client

La plupart des questions relatives aux retours ne portent pas sur le produit, mais sur son statut : mon retour est-il bien arrivé, et quand vais-je être remboursé ? Les droits légaux de vos clients à cet égard sont indiqués sur ConsuWijzer. Si ces informations sont mises en avant, il est possible d'y répondre en quelques secondes, plutôt que de devoir passer plusieurs coups de fil.

Où ça tourne mal

C'est presque toujours le cas pour les retours sans informations permettant de les identifier. Un client qui envoie lui-même un colis sans étiquette ni numéro de commande prend plus de temps à traiter que dix retours correctement effectués réunis. Veillez donc à ce que votre procédure de retour soit claire dès le départ et à ce que votre client sache ce qu'il doit joindre à son colis.

Retours internationaux

Si vous vendez à l'étranger, vos retours proviennent également de plusieurs pays. S'ils passent par la même chaîne logistique, un retour est simplement renvoyé à son point d'origine, au lieu que le flux des retours ne soit dispersé entre différents pays et différents lots.

Dans quel délai un article est-il à nouveau disponible à la vente ?

Plus un retour est traité rapidement, plus vite vous pourrez revendre l'article. Pour les articles dont le stock est limité ou dont le cycle de vie est court, ce n'est pas un détail : une taille épuisée qui reste une semaine en attente de traitement représente une semaine de chiffre d'affaires perdu.