Was passiert mit Rücksendungen, die nicht mehr verkaufsfähig sind?

Nicht jede Rücksendung wird wieder in den Verkauf aufgenommen. Wer entscheidet, ob eine Rücksendung wieder verkaufsfähig ist, legen Sie im Voraus fest. Was dann geschieht, ist keine logistische Entscheidung, sondern eine Vereinbarung, die Sie im Voraus treffen. Grob gesagt gibt es drei Möglichkeiten, und es ist ratsam, für jede Produktgruppe zu entscheiden, welche Sie wählen möchten.

Zurück zu dir

Der Artikel wird separat aufbewahrt und dir in regelmäßigen Abständen zugeschickt. Das ist sinnvoll bei wertvollen Produkten, die du selbst begutachten, reparieren lassen oder über einen Outlet-Store noch verkaufen möchtest. Vereinbare, wie oft das geschehen soll, denn jede Woche ein Paket zu verschicken ist teurer als eine Sammelsendung einmal im Monat.

Im Lager separat lagern

Der Artikel verbleibt an einem separaten Ort, außerhalb Ihres verkaufsfähigen Lagerbestands. Das ist praktisch, wenn Sie noch nicht wissen, was Sie damit machen möchten, oder wenn Sie davon ausgehen, dass Sie noch eine Verwendung dafür finden werden. Beachten Sie jedoch, dass auch dieser Lagerbestand weiterhin Platz beansprucht.

Vernichten

Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können oder deren Wert geringer ist als die Kosten für ihre Rücknahme, ist die Vernichtung oft die vernünftigste Entscheidung. Das ist eine Vereinbarung, die Sie ausdrücklich festhalten sollten, denn es handelt sich um Ihr Eigentum.

Rechne es doch mal durch

Online-Shops entscheiden sich fast instinktiv für „Rücksendung an mich“, doch das ist nicht immer die günstigste Variante. Wägen Sie die Versandkosten, Ihren Zeitaufwand und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Artikel noch verkaufen können, gegen dessen Wert ab. Bei günstigen Artikeln fällt diese Rechnung oft anders aus, als Sie denken.

Bei der Ankunft beschädigt

Wenn ein Artikel beschädigt beim Kunden angekommen ist, handelt es sich dabei um etwas anderes als eine gewöhnliche Rücksendung. Legen Sie fest, ob Sie diese Fälle separat erfassen möchten, damit Sie beurteilen können, ob die Ursache in der Verpackung oder im Transport liegt. Diese Unterscheidung geht verloren, wenn alles in einen Topf geworfen wird.

Haltbarkeit

Bei Produkten mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum gilt eine zusätzliche Überlegung: Ein Artikel kann unbeschädigt sein und dennoch nicht mehr verkaufsfähig sein, da die verbleibende Haltbarkeitsdauer zu kurz ist. Legen Sie fest, welche Frist Sie hierfür einhalten.

Halten Sie dies im Vertrag fest

Was mit unverkäuflichen Retouren geschieht, gehört zu den Vereinbarungen, die man trifft, und nicht zur täglichen Abwicklung. Halten Sie dies schriftlich fest, dann muss niemand von Fall zu Fall darüber nachdenken, und auch Sie selbst wissen, woran Sie sind.

Schau es dir ab und zu an

Der Stapel unverkäuflicher Rücksendungen ist ein guter Indikator. Wenn er wächst, stimmt meist etwas mit Ihren Produktinformationen, Ihrer Verpackung oder Ihren Größenangaben nicht. Das sollten Sie im Vorfeld klären, nicht erst im Lager.