Que deviennent les retours qui ne sont plus commercialisables ?

Tous les articles retournés ne sont pas remis en vente. C'est à vous de déterminer à l'avance qui décide si un article retourné est à nouveau vendable. Ce qui se passe ensuite n'est pas une décision logistique, mais un accord que vous fixez au préalable. Il existe globalement trois options, et il est judicieux de choisir celle qui vous convient pour chaque catégorie de produits.

Retour à toi

L'article est mis de côté et vous est envoyé périodiquement. Cela s'avère utile pour les produits de valeur que vous souhaitez évaluer vous-même, faire réparer ou revendre via un magasin d'usine. Convenez de la fréquence de ces envois, car envoyer un colis chaque semaine revient plus cher qu'un envoi groupé une fois par mois.

Mettre de côté dans l'entrepôt

L'article reste stocké dans un emplacement distinct, en dehors de votre stock commercialisable. C'est pratique si vous ne savez pas encore ce que vous allez en faire, ou si vous pensez lui trouver une utilité. N'oubliez pas toutefois que le stock qui reste en place occupe tout de même de la place.

Détruire

Pour les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être repris, ou dont la valeur est inférieure aux frais liés à leur retour, la destruction est souvent la solution la plus raisonnable. Il s'agit d'un accord que vous devez consigner explicitement, car il s'agit de votre propriété.

Faites le calcul

Les boutiques en ligne optent presque instinctivement pour « retour à l'expéditeur », mais ce n'est pas toujours la solution la moins chère. Comparez les frais d'expédition, le temps que vous y consacrez et les chances de revendre l'article à sa valeur réelle. Pour les articles bon marché, le résultat de ce calcul est souvent différent de ce que vous imaginez.

Livré endommagé

Si un article est arrivé endommagé chez le client, cela ne relève pas d'un retour classique. Indiquez si vous souhaitez que ces cas soient traités séparément, afin de pouvoir déterminer si le problème est dû à l'emballage ou au transport. Cette distinction est perdue si tout est regroupé.

Durée de conservation

Pour les produits comportant une date limite de consommation, il convient de prendre en compte un élément supplémentaire : un article peut être en parfait état et pourtant ne plus être commercialisable, car la durée de conservation restante est trop courte. Convenez du délai que vous appliquerez dans ce cas.

Précisez-le dans le contrat

La gestion des retours invendables relève des accords que vous concluez, et non de la gestion quotidienne. Mettez-le par écrit : ainsi, personne n'aura à y réfléchir au cas par cas et vous saurez vous-même à quoi vous en tenir.

Jetez-y un œil de temps en temps

La pile des retours invendables est un bon indicateur. Si elle grossit, c'est généralement qu'il y a un problème au niveau des informations sur le produit, de l'emballage ou des tailles. Il faut régler ce problème en amont, et non dans l'entrepôt.