Comment prélever de petits articles sans commettre d'erreurs ?

Les petits articles se ressemblent souvent : même emballage, format différent ou saveur différente. C'est précisément là que surviennent les erreurs de préparation des commandes, et c'est précisément là qu'une erreur coûte plus cher que la valeur de l'article. La solution ne réside pas dans une plus grande vigilance, mais dans un processus où la vigilance n'est pas nécessaire.

C'est le scanner qui décide, pas l'œil

Elk artikel wordt bij het verzamelen gescand en vergeleken met wat er op de order staat, vanaf de vaste locatie waar het ligt. Klopt het niet, dan gaat het niet verder. Daarmee haal je de meest voorkomende fout eruit: het juiste merk pakken in de verkeerde variant.

Chaque variante dispose de son propre code-barres

Dit werkt alleen als varianten van elkaar te onderscheiden zijn in je bestand. Draagt een artikel geen eigen code, dan kan de scanner het verschil niet zien. Dit is de meest voorkomende reden dat controles alsnog falen.

Les chiffres constituent le deuxième piège

Pour les petits articles, on en commande souvent plusieurs exemplaires identiques. Ce n’est pas le mauvais article, mais la mauvaise quantité qui constitue alors l’erreur qui passe inaperçue. Une étape de comptage dans le processus permet d’éviter cela.

Vérification avant la fermeture du carton

Avant l'emballage, on vérifie que le contenu correspond bien à la commande. C'est le dernier moment où une erreur ne coûte encore rien. Après cela, cette même erreur vous coûtera un retour, un nouvel envoi et un client qui aura des doutes.

Des descriptions claires sont utiles

Un nom d'article qui met clairement en évidence la différence avec la variante similaire évite toute confusion chez tous ceux qui l'utilisent. Les descriptions qui n'ont de sens que pour vous ne fonctionnent pas dans un entrepôt.

Mesurez votre taux d'erreur

Notez le nombre de commandes qui posent problème et les raisons de ces problèmes. Sans ces chiffres, vous vous fiez à votre intuition, et en logistique, l'intuition est un mauvais conseiller. Grâce à ces chiffres, vous voyez immédiatement si une modification porte ses fruits.

Signaler à l'avance les articles difficiles à traiter

Si vous savez que certains articles sont faciles à intervertir, signalez-le dès le début. Cela permettra d'en tenir compte dès la mise en place, plutôt qu'après les premières réclamations.

Wat er gebeurt als het toch misgaat

Geen enkel proces is foutloos. Gaat er een verkeerd artikel de deur uit, dan is het belangrijk dat je ziet wat er is gebeurd en dat de oplossing voor je klant snel loopt. Wat er gebeurt als een zending vastloopt werkt op dezelfde manier: de fout zelf is minder bepalend dan de snelheid waarmee hij wordt opgelost.

Fouten kosten meer dan je denkt

Een verkeerd verzonden artikel kost je het product, twee keer verzending en de tijd van je klantenservice. Bij kleine producten met een lage orderwaarde is dat vaak meer dan de marge op de hele bestelling. Daarom weegt een controlestap die een paar seconden kost bijna altijd op tegen wat hij voorkomt.