Comment les retours sont-ils traités ?
Les retours sont traités au sein du même environnement logistique que les commandes sortantes, ce qui permet de rééquilibrer plus rapidement les stocks et le statut des commandes.
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Exécution des commandes · Gestion des retours
Les retours font partie intégrante de l'expérience de traitement des commandes, et non pas en dehors de celle-ci
La manière dont les retours sont traités a une incidence directe sur vos stocks, votre service client et l'expérience client. Grâce à la gestion intégrée des retours, les retours ne s'accumulent pas et ne sont pas traités séparément du reste de vos opérations.
Quels sont les avantages ?
Plus rapidement remis sur le marché, avec moins de travail manuel
Comme les retours sont traités dans le même environnement logistique que vos commandes sortantes, les informations s'harmonisent mieux entre elles.
Une gestion des stocks plus réactive
Surtout lorsqu'il s'agit de produits populaires ou de stocks limités, vous souhaitez savoir rapidement quels articles sont à nouveau disponibles à la vente. Un processus de retour bien organisé permet de mettre à jour votre stock plus rapidement.
Moins de travail pour le service client
Lorsque les informations relatives aux retours sont centralisées, vous pouvez répondre plus rapidement aux demandes des clients et réduire le nombre de transferts internes.
Fini les feuilles de calcul éparpillées
Le tableau de bord vous permet de visualiser les retours à côté des commandes et des livraisons, ce qui vous rend moins dépendant des fichiers isolés, des boîtes mail et des mises à jour manuelles du statut.
Comment se déroule un retour ?
Évalué en fonction de vos engagements
Lorsqu'un retour est reçu, il est examiné et traité conformément aux instructions convenues. En fonction du produit et du motif du retour, un article peut être remis en stock ou traité selon la procédure convenue.
Nous adaptons la procédure de retour exacte à votre gamme de produits. En effet, les produits de beauté, les gammes bio ou d'autres catégories peuvent nécessiter des étapes de contrôle et de traitement différentes.
Découvrez les secteurs
01
Accueil
Le colis retourné est réceptionné et enregistré.
02
Évaluation
L'article sera vérifié conformément à vos instructions.
03
Traitement
De nouveau en stock ou traité conformément à la procédure convenue.
04
Aperçu
Le statut est visible dans le tableau de bord, à côté des commandes et des livraisons.
Centre de connaissances
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des retours ?
Les questions les plus fréquentes concernant les retours, avec une réponse détaillée dans le Centre de connaissances.
Qui décide si un article retourné peut être remis en vente ?
L'évaluation s'effectue dans l'entrepôt, mais ce sont vous qui définissez les critères. C'est vous qui déterminez quand un article est à nouveau vendable et quand il ne l'est pas ; l'entrepôt applique cette consigne à chaque retour, de la même manière. Pourquoi ce choix vous revient-il ? Ce qui est acceptable varie énormément d'une gamme à l'autre. Un livre dont la page est cornée peut souvent simplement […]
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Comment éviter que les retours ne faussent mon inventaire ?
Les retours perturbent la gestion de vos stocks dès lors qu’ils ne sont pas traçables ou qu’ils restent en attente. La majeure partie de ce problème se résout en amont, au niveau de votre propre processus de retour, et non lors du traitement en entrepôt. Assurez la traçabilité de chaque retour : un colis sans étiquette, sans bon de livraison ni numéro de commande doit d’abord être trié avant de pouvoir être traité […]
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