Wie kann ich verhindern, dass Rücksendungen meinen Lagerbestand verzerren?

Rücksendungen verzerren Ihren Lagerbestand, sobald sie nicht mehr nachverfolgbar sind oder im Lager liegen bleiben. Den größten Teil dieses Problems lösen Sie bereits im Vorfeld, in Ihrem eigenen Rücksendungsprozess, und nicht bei der Bearbeitung im Lager.

Machen Sie jede Rücksendung nachverfolgbar

Ein Paket ohne Etikett, Lieferschein oder Bestellnummer muss zunächst aussortiert werden, bevor es weiterbearbeitet werden kann. Achten Sie daher darauf, dass Ihr Kunde immer etwas beilegt, anhand dessen die Sendung seiner Bestellung zugeordnet werden kann. Ein von Ihnen selbst ausgestelltes Rücksendeetikett ist hierfür die zuverlässigste Lösung.

Rücksendungen anmelden

Eine angemeldete Rücksendung ist eine erwartete Rücksendung. Sie wissen, welcher Artikel zurückkommt und warum, und das Lager kann ihn sofort der richtigen Bestellung zuordnen. Das erspart Suchaufwand und liefert Ihnen zudem den Grund für die Rücksendung, den Sie später wieder nutzen können.

Formuliere deine Anweisungen konkret

Je klarer Ihre Bewertungskriterien sind, desto schneller landet ein Artikel wieder an seinem Platz. Unklare Kriterien führen zu Zweifelsfällen, und Zweifelsfälle bleiben liegen. Lagerbestände, die an einem Bewertungsort liegen, befinden sich nicht in Ihrem verkaufsfähigen Bestand.

Geschwindigkeit bedeutet Umsatz

Bei Artikeln mit begrenztem Lagerbestand oder kurzer Lebensdauer ist jeder Tag, an dem eine Rücksendung unbearbeitet bleibt, ein Tag, an dem Sie den Artikel nicht verkaufen können. Vor allem bei Saisonartikeln oder ausverkauften Größen macht sich das sofort bemerkbar.

Schau dir deinen Lagerbestand an

Rücksendungen werden in deinem eigenen Konto neben deinen Bestellungen und Lieferungen angezeigt. Überprüfe diese gelegentlich, insbesondere bei Artikeln, die häufig zurückgeschickt werden. Wenn du einen Artikel siehst, der laut deinem Webshop ausverkauft ist, obwohl Rücksendungen eingegangen sind, hast du wahrscheinlich Umsatz verschenkt.

Trennen Sie beschädigte und verkaufsfähige Ware voneinander

Die größten Unklarheiten entstehen, wenn unverkäufliche Artikel dennoch in Ihren Verkaufsbereich gelangen. Das führt zu Bestellungen, die Sie nicht ausliefern können, und das ist teurer als die Rücksendung selbst. Ein separater Bereich für zweifelhafte und aussortierte Artikel verhindert dies.

Informieren Sie über die Bearbeitungszeit

Teilen Sie Ihrem Kunden mit, wie lange die Bearbeitung einer Rücksendung dauert, und planen Sie dabei etwas Spielraum ein. Die meisten Rückfragen an Ihren Kundenservice beziehen sich nicht auf das Produkt, sondern auf die Frage: „Wann bekomme ich mein Geld zurück?“.

Verwende deine Rücksendedaten

Eine hohe Rücklaufquote bei einem einzelnen Artikel ist ein Hinweis auf diesen Artikel selbst, nicht auf Ihre Logistik. Ein zu vorteilhaftes Foto, eine abweichende Größe oder eine Beschreibung, die etwas anderes verspricht. Das zu beheben bringt Ihnen mehr ein als jede Optimierung im Lager.