Comment éviter que les retours ne faussent mon inventaire ?

Les retours perturbent la gestion de vos stocks dès lors qu'ils ne sont pas traçables ou qu'ils restent en attente. La majeure partie de ce problème se résout en amont, au niveau de votre propre processus de retour, et non lors du traitement en entrepôt.

Assurez la traçabilité de chaque retour

Un colis sans étiquette, sans bon de livraison ni numéro de commande doit d'abord être trié avant de pouvoir être traité. Veillez donc à ce que votre client joigne toujours un élément permettant de relier l'envoi à sa commande. Une étiquette de retour que vous fournissez vous-même est la solution la plus fiable à cet effet.

Signaler les retours

Un retour signalé est un retour prévu. Vous savez quel article va arriver et pourquoi, et l'entrepôt peut immédiatement l'associer à la bonne commande. Cela évite de devoir chercher et vous indique en outre le motif du retour, ce qui vous sera utile par la suite.

Donnez des instructions concrètes

Plus vos critères d'évaluation sont clairs, plus vite un article sera remis à sa place. Des critères vagues entraînent des cas douteux, et les cas douteux restent en attente. Les stocks qui se trouvent dans une zone d'évaluation ne font pas partie de votre stock disponible à la vente.

La rapidité, c'est le chiffre d'affaires

Pour les articles dont le stock est limité ou dont le cycle de vie est court, chaque jour où un retour reste en attente est un jour où vous ne pouvez pas le vendre. Cela se ressent immédiatement, surtout pour les articles saisonniers ou les tailles épuisées.

Vérifiez l'état de vos stocks

Les retours apparaissent dans votre compte, à côté de vos commandes et de vos livraisons. Passez-les en revue de temps en temps, surtout pour les articles qui font l'objet de nombreux retours. Si vous remarquez qu'un article est indiqué comme épuisé par votre boutique en ligne alors que des retours ont été enregistrés, cela signifie probablement que vous avez perdu du chiffre d'affaires.

Séparez les articles endommagés de ceux qui sont vendables

Le plus gros problème survient lorsque des articles invendables se retrouvent malgré tout dans votre rayon de vente. Cela entraîne des commandes que vous ne pouvez pas honorer, ce qui coûte plus cher que le retour lui-même. Un emplacement distinct pour les articles douteux et rejetés permet d'éviter cela.

Informez-vous sur les délais de traitement

Indiquez à votre client le délai de traitement d'un retour, en prévoyant une petite marge. La plupart des demandes de retour adressées à votre service client ne portent pas sur le produit, mais sur la question suivante : « Quand vais-je être remboursé ? ».

Utilisez vos informations de retour

Un taux de retour élevé sur un article donné en dit long sur cet article, et non sur votre logistique. Une photo trop flatteuse, une taille qui ne correspond pas ou une description qui ne correspond pas à la réalité. Remédier à ces problèmes vous fera gagner bien plus que n’importe quelle optimisation dans l’entrepôt.