Externaliser la gestion des commandes

Vous externalisez l'exécution, pas votre entreprise. Les colis, la préparation des commandes et l'expédition sont pris en charge par l'entrepôt. Tout ce qui définit votre marque, votre gamme de produits et votre relation client reste exactement où il était : chez vous. Ce qui vous appartient toujours : votre boutique en ligne, votre marque et l'ensemble de votre expérience d'achat ; votre gamme de produits, vos prix et vos promotions […]

Sur le papier, les prestataires de services logistiques font à peu près la même chose : gérer les stocks, traiter les commandes, expédier les marchandises et gérer les retours. La différence réside dans les détails, et on ne s'en rend compte qu'après six mois de collaboration. Ces cinq questions permettent de mettre en lumière l'essentiel. Le partenaire est-il adapté à vos produits ? Le type de produit est plus déterminant que le volume. Les petits articles nécessitent une organisation différente […]

C'est la question qui revient le plus souvent, et la réponse à la question de savoir à partir de quand l'externalisation devient intéressante ne se résume pas à un nombre de commandes. Il s'agit du rapport entre le volume de vos envois et le coût minimal de la collaboration. Comment fonctionne le montant minimum de facturation ? Chez Cenfil, le montant minimum de facturation est de 350 […] par période de quatre semaines.

Le « fulfillment » consiste à confier à un partenaire la gestion de vos stocks, le traitement des commandes, l'expédition et la gestion des retours. L'externalisation devient intéressante dès lors que la logistique mobilise de manière structurelle du temps, de l'espace et de l'attention.