Quelles tâches vais-je continuer à effectuer moi-même si j'externalise la gestion des commandes ?

Vous externalisez l'exécution, pas votre entreprise. Les cartons, la préparation des commandes et l'expédition sont pris en charge par l'entrepôt. Tout ce qui définit votre marque, votre gamme de produits et votre relation client reste exactement là où il était : chez vous.

Ce qui restera de toi

• Votre boutique en ligne, votre marque et l'ensemble de votre expérience d'achat
• Votre gamme de produits, vos prix et vos promotions
• Vos achats : ce que vous commandez, quand et en quelles quantités
• Votre marketing, votre visibilité et votre clientèle
• Votre service client et le ton que vous adoptez

C'est vous qui gardez le contrôle de la mise en œuvre

L'externalisation ne signifie pas que vous perdez le contrôle. C'est vous qui décidez de la présentation d'une commande lorsque le colis est ouvert, des options d'expédition que vous proposez, du moment où un article retourné est à nouveau vendable et des instructions à suivre en cas de doute. L'entrepôt met en œuvre ces choix, de la même manière pour chaque commande.

Et tu continues à regarder

Vous disposerez d'un compte personnel vous permettant de suivre en temps réel vos stocks et vos commandes, ainsi que d'un tableau de bord où vous pourrez consulter le statut de chaque commande auprès de tous les transporteurs. Vous ne dépendrez donc plus d'un e-mail récapitulatif ni d'un appel de retour.

Ce que tu perds vraiment

Le travail quotidien : imprimer des étiquettes, transporter des cartons, travailler tard le soir pour honorer les dernières commandes, et gérer les plannings du personnel face à un pic d’activité que l’on n’avait pas prévu. Sans oublier la recherche d’un local plus grand dès que l’entreprise se développe.

Et tout ce qui va avec

Une tâche de coordination qui n'existait pas auparavant. Les informations relatives à vos articles doivent être exactes, vos livraisons doivent être signalées et vos instructions doivent être consignées par écrit. Ce n'est pas une tâche qui prend toute la journée, mais ce n'est pas non plus une mince affaire, et cela nécessite de désigner quelqu'un pour s'en charger.

La conversation se poursuit

On vous attribuera un interlocuteur attitré qui connaît bien votre activité. Ce n’est pas un détail : ce qui distingue un partenaire d’un simple fournisseur, c’est le fait de savoir comment est structurée votre gamme de produits lorsqu’un cas particulier se présente.

Ce qui ne va pas chez les autres

Les boutiques en ligne qui externalisent leurs activités puis s'en désengagent finissent par se retrouver dans une impasse. Non pas parce que l'entrepôt ne fait pas son travail, mais parce que personne ne prend plus les décisions que seule la boutique en ligne est en mesure de prendre. Restez donc impliqué dans votre propre activité, même si vous ne la gérez plus vous-même.

Combien de temps cela te prendra-t-il ?

Attendez-vous à passer plus de temps sur la logistique au cours des premières semaines qu’ensuite, car les instructions et les données sont encore en cours de mise au point. Par la suite, cela se résumera à mettre à jour les informations sur vos articles et à déclarer vos livraisons. Cela ne représente qu’une fraction du temps que vous passiez auparavant à traiter ces tâches vous-même.