Que prévoit le contrat ?

Une collaboration en matière de logistique repose sur deux documents : le contrat, qui définit les conditions qui s'appliquent spécifiquement à votre cas, et les conditions générales, qui s'appliquent dans tous les cas. Il est utile de les lire attentivement au préalable, car c'est justement en cas de problème que ces documents déterminent la marche à suivre.

Ce qui vous concerne spécifiquement

• Les services que vous souscrivez et le tarif correspondant
• La tranche dans laquelle vous vous situez et ce qui est inclus dans le tarif
• La quantité minimale à acheter par période
• Dispositions relatives à l'emballage, aux opérations particulières et au traitement des retours
• La date d'entrée en vigueur et le délai de préavis

Ce que prévoient les conditions générales

Les conditions générales régissent les aspects communs à tous les donneurs d'ordre : les modalités de conclusion d'un contrat, les modalités de facturation, les responsabilités de chacun, les dispositions applicables en cas de transport par des transporteurs externes, ainsi que les dispositions applicables en cas de cessation de la collaboration.

Veuillez tenir compte des points suivants

Vérifiez en tout cas le délai de préavis, la durée minimale éventuelle du contrat, la quantité minimale d'achat et les clauses de responsabilité. Chez Cenfil, il n'y a pas de durée minimale de contrat et le délai de préavis est de six mois civils.

Regardez aussi ce qui se passe lorsque vous partez : comment récupérer votre stock et à quelles conditions. C'est la partie que presque personne ne lit et dont vous avez le plus besoin au moment où vous souhaitez en savoir plus.

Consignez réellement les anomalies

Tout ce qui est convenu oralement et qui n'est pas consigné par écrit aura disparu d'ici un an. Non pas par manque de bonne volonté, mais parce que les personnes changent et que les souvenirs s'estompent. Si vous souhaitez un mode d'emballage particulier, une procédure de retour différente ou un rendez-vous fixe pour la livraison, précisez-le par écrit.

Les instructions de livraison sont fournies avec le produit

Une partie de vos frais dépend de la manière dont vous effectuez la livraison. Si vous livrez conformément aux instructions, avec un code-barres scannable pour chaque article, aucun frais de réception ne vous sera facturé. Si la livraison ne respecte pas ces consignes, les opérations supplémentaires pourront vous être facturées au tarif en vigueur. Ceci est stipulé à l'article 11.

Date d'entrée en vigueur

Le contrat mentionne une date d'entrée en vigueur, qui ne correspond pas à la date à laquelle vous envoyez votre première commande. Entre la signature du contrat et la mise en service, il y a toute une phase de mise en place: l'intégration, la constitution de votre stock et la commande test. Convenez des conditions applicables pendant cette période, afin de ne pas payer pour un service qui n'est pas encore opérationnel.

Lisez-le attentivement avant de signer

Demandez à consulter les conditions générales avant de signer, et non après. Cela ne vous prendra qu'une demi-heure de lecture et c'est le seul moment où vous pouvez encore y apporter des modifications.