Pour de nombreuses boutiques en ligne, les retours constituent l'étape la plus compliquée du processus. Vous découvrirez ici comment un retour est traité, qui évalue si un article est à nouveau vendable, ce qu'il advient ensuite du produit et quelles dispositions vous pouvez convenir entre vous à ce sujet.
Un retour en provenance de Belgique ou d'Allemagne suit exactement les mêmes étapes dans l'entrepôt qu'un retour néerlandais : réception, contrôle, évaluation, puis réintégration dans le stock ou mise de côté. La différence réside d'abord dans la manière dont le colis arrive à l'entrepôt, puis dans son coût. L'adresse de retour détermine la facilité. Si vous envoyez un colis depuis l'étranger […]
Niet elke retour gaat terug de verkoop in. Wie bepaalt of een retour weer verkoopbaar is leg je vooraf vast. Wat er dan gebeurt, is geen logistieke beslissing maar een afspraak die jij vooraf maakt. Er zijn grofweg drie routes, en het is verstandig om per productgroep te kiezen welke je wilt. Terug naar jou […]
Les retours perturbent la gestion de vos stocks dès lors qu’ils ne sont pas traçables ou qu’ils restent en attente. La majeure partie de ce problème se résout en amont, au niveau de votre propre processus de retour, et non lors du traitement en entrepôt. Assurez la traçabilité de chaque retour : un colis sans étiquette, sans bon de livraison ni numéro de commande doit d’abord être trié avant de pouvoir être traité […]
L'évaluation s'effectue dans l'entrepôt, mais ce sont vous qui définissez les critères. C'est vous qui déterminez quand un article est à nouveau vendable et quand il ne l'est pas ; l'entrepôt applique cette consigne à chaque retour, de la même manière. Pourquoi ce choix vous revient-il ? Ce qui est acceptable varie énormément d'une gamme à l'autre. Un livre dont la page est cornée peut souvent simplement […]
Les retours sont traités au sein du même environnement logistique que les commandes sortantes, ce qui permet de rééquilibrer plus rapidement les stocks et le statut des commandes.
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