Qui décide si un article retourné peut être remis en vente ?

De beoordeling gebeurt in het magazijn, maar de criteria komen van jou. Jij bepaalt wanneer een artikel weer verkoopbaar is en wanneer niet; het magazijn voert die instructie uit op elke retour, op dezelfde manier.

Pourquoi tu fais ce choix ?

Ce qui est acceptable varie énormément d'une gamme à l'autre. Un livre dont la page est cornée peut souvent être remis en vente. Ce n'est pas le cas d'un produit de soin dont l'emballage a été ouvert. Un vêtement dont l'étiquette a été retirée se situe quelque part entre les deux, et c'est un choix commercial qui vous appartient, et non une question logistique.

Les éléments généralement pris en compte

• Le sceau ou l'emballage n'a-t-il pas encore été ouvert ?
• Tout est-il bien là : pièces, cartes, mode d'emploi, bonus gratuits ?
• Y a-t-il des traces d'usure ou des dommages ?
• L'article correspond-il à ce qui a été envoyé conformément à la commande ?
• Is de houdbaarheidsdatum nog ver genoeg weg?

Rendez vos instructions concrètes

« En bon état » n’est pas une consigne qui permet à quiconque de s’y retrouver. « Sceau intact, sinon renvoi au client », en revanche, oui. Plus vous formulez les consignes de manière concrète, moins vous recevrez de cas douteux et plus le traitement réservé à vos clients sera cohérent.

Si cela varie selon les catégories de produits, précisez-le pour chaque catégorie. C'est plus précis qu'une seule règle applicable à l'ensemble de votre gamme.

Cas douteux

Er blijft altijd een categorie waar de instructie niet in voorziet, en dan is de vraag wat er met onverkoopbare retouren gebeurt. Spreek vooraf af wat er dan gebeurt: apart zetten en aan jou voorleggen, of een vaste keuze volgen. Zonder die afspraak blijven twijfelgevallen liggen, en dat is precies wat je niet wilt.

L'évaluation et votre remboursement

L'évaluation effectuée dans l'entrepôt porte sur les stocks, et non sur l'argent. C'est à vous de décider si et quand vous remboursez un client, et cette opération s'effectue via votre propre boutique en ligne. Il est toutefois plus pratique que ces deux processus soient synchronisés, afin d'éviter de rembourser un article qui n'est jamais arrivé.

Observez les motifs

Si un même article revient avec une fréquence inhabituelle, c'est rarement un hasard. Une taille qui ne correspond pas, une photo trop flatteuse ou une description qui ne correspond pas à la réalité. Vos données de retour constituent donc également des informations sur le produit, et pas seulement des données logistiques.

Revoyez vos règles de temps en temps

Votre gamme évolue, et avec elle, ce qui est considéré comme raisonnable. Une consigne que vous avez établie il y a deux ans peut désormais s'avérer trop stricte ou, au contraire, trop laxiste. Passez-la en revue une fois par an, de préférence en vous appuyant sur les chiffres relatifs aux produits refusés.