Quels sont les transporteurs utilisés pour les envois ?

Cenfil expédie notamment via PostNL, DHL et bpost. Le choix du transporteur dépend de la destination, des dimensions et du poids du colis, ainsi que du service que vous avez promis à votre client.

Pourquoi ne pas choisir un seul transporteur ?

Aucun transporteur n'est le meilleur dans tous les domaines. L'un excelle aux Pays-Bas, l'autre en Belgique, et les critères ne sont pas les mêmes pour un courrier ordinaire que pour un colis lourd. Travailler avec plusieurs prestataires permet de faire le choix le plus adapté à chaque envoi.

Cela limite également les risques. Si un transporteur connaît un ralentissement temporaire, cela n'entraîne pas l'arrêt de l'ensemble de votre flux de commandes.

La Belgique en direct

Pour les envois en Belgique, Cenfil travaille directement avec bpost, l'opérateur national qui dispose du réseau le plus dense de points de retrait. Si vous vendez en Belgique, cela fait une différence en termes de qualité de livraison et de nombre d'envois bloqués.

Ce que voit votre client

Le transporteur qui effectue finalement la livraison n'est pas nécessairement celui correspondant à l'option d'expédition que vous proposez dans votre boutique en ligne. Convenez donc d'une nomenclature pour vos options et précisez le service correspondant à chacune d'elles, afin que la promesse faite sur la page de votre produit corresponde bien à la réalité.

Livraison le lundi

Comme les commandes passées pendant le week-end sont traitées le dimanche, une livraison le lundi est possible. C'est justement le moment où de nombreuses boutiques en ligne sont à l'arrêt, c'est donc une différence que votre client remarquera.

Envois spéciaux

Les produits portant une étiquette de danger, tels que les parfums ou les vernis à ongles, sont soumis à des règles spécifiques et à des accords particuliers avec le transporteur. Il en va de même pour les articles volumineux ou lourds. Veuillez nous signaler ce type de produits à l'avance ; nous examinerons alors au cas par cas les possibilités et le transporteur approprié.

Ce que vous fournissez vous-même

L'étiquette est générée à partir de l'adresse fournie par votre boutique en ligne. Un numéro de rue manquant ou un code postal erroné entraîne immédiatement des problèmes. Si votre boutique en ligne valide l'adresse lors du paiement, vous éviterez la plupart des problèmes de livraison avant même que la commande n'arrive à l'entrepôt.

Ajuster le mélange

La composition de votre réseau de transporteurs n'est pas figée. Si votre clientèle se déplace vers l'étranger ou si la taille moyenne de vos colis évolue, vous pouvez adapter votre choix en conséquence. Abordez ce sujet dès que vous constatez que la nature de vos envois change de manière structurelle.

Ce que vous voyez dans le tableau de bord

Vous pouvez suivre le statut de vos commandes auprès de tous les transporteurs dans un seul et même aperçu, plutôt que dans trois interfaces de suivi distinctes. Cela évite à votre service client de devoir effectuer de nombreuses recherches.