Que devez-vous régler avant d'effectuer un envoi à l'étranger ?

L'entrepôt peut dès aujourd'hui expédier à l'étranger. Découvrez ici comment cela fonctionne. Expéditions vers la Belgique et l'Allemagne. La réussite de votre nouveau marché dépend de ce qui le précède : votre site, vos conditions générales et les fiches produits. Cette partie reste de votre ressort et nécessite davantage de préparation que la logistique elle-même.

La langue, c'est bien plus que la traduction

Une page produit traduite est utile, mais votre client souhaite également pouvoir poser une question et signaler un retour dans sa propre langue. Déterminez à l'avance qui s'en chargera et dans quel délai, car un e-mail resté sans réponse sur un nouveau marché vous fera perdre le client et son avis.

Les modes de paiement varient d'un pays à l'autre

Ce qui est normal aux Pays-Bas ne l'est pas forcément dans un autre pays. Si vous ne proposez pas le mode de paiement auquel les visiteurs sont habitués, une partie d'entre eux abandonnera leur commande à la dernière étape. C'est souvent l'amélioration la moins coûteuse que vous puissiez apporter.

Vos prix et vos frais de livraison

Déterminez à l'avance si vous appliquez des prix différents selon les pays et quels sont vos frais d'expédition. Les envois à l'étranger coûtent plus cher que les envois nationaux ; que vous répercutiez ces coûts, que vous les intégriez dans votre prix ou que vous les utilisiez comme seuil pour la livraison gratuite, c'est un choix qu'il vaut mieux faire maintenant plutôt qu'après le premier mois.

Les informations relatives à vos produits doivent être exactes

Le poids, les dimensions et les codes-barres déterminent la manière dont une commande est traitée et le coût de l'expédition. S'ils ne sont pas corrects, vous ne vous en rendrez compte que lorsque des colis seront bloqués ou que votre facture sera plus élevée que prévu. Vérifiez-les avant d'ajouter un pays, et non après.

Vos conditions de retour par pays

Précisez clairement, pays par pays, le délai de retour, la destination du colis et qui prend en charge les frais. Ces conditions doivent correspondre à ce qui a été convenu au niveau de l'entrepôt, sinon vous faites une promesse que la chaîne logistique ne pourra pas tenir.

Commencez modestement et évaluez les résultats

Ajouter un pays ne doit pas nécessairement être un projet à part entière. Lancez-vous, observez pendant quelques mois vos commandes, vos retours et les questions de vos clients, puis apportez les ajustements nécessaires avant de passer au pays suivant. Vous saurez ainsi où se situent les points de friction avant que le volume ne devienne suffisamment important pour poser problème.

D'où proviennent vos informations ?

En ce qui concerne les règles relatives aux ventes à l'international, il existe des sources fiables qui vont au-delà de ce qu'un prestataire logistique peut vous dire. Pour les aspects commerciaux, consultez les informations sur le commerce international fournies par le RVO. Vous pourrez ainsi déterminer beaucoup plus rapidement ce que vous devez régler vous-même avant d'expédier vos marchandises à l'étranger.