Comment fonctionne l'expédition à l'étranger ?

Vendre à l'international ne signifie pas qu'il faille mettre en place une deuxième activité. Votre stock reste au même endroit, vos commandes sont reçues via la même interface et le transporteur adapté est sélectionné en fonction de la destination. Les changements concernent surtout les aspects secondaires.

Un seul stock, plusieurs destinations

Vous n'avez pas besoin de disposer d'un entrepôt ou d'un partenaire dans chaque pays. Tout est expédié depuis un même centre opérationnel, ce qui signifie que vos stocks ne sont pas dispersés dans des sites où vous n'en avez pas vraiment besoin. Cela vous permet de réduire à la fois la valeur des stocks et de mieux en avoir une vue d'ensemble.

Le transporteur par pays

En Belgique, Cenfil travaille directement avec bpost, l'opérateur national disposant du réseau de points de retrait le plus dense. Pour les autres destinations, nous examinons les solutions qui fonctionnent le mieux sur place. Un colis à destination de l'Allemagne nécessite un choix différent de celui d'un colis à destination de la France ou du Danemark.

Les délais de livraison varient selon les pays

Une commande à destination de la Belgique est généralement livrée plus rapidement qu'une commande destinée à un pays plus éloigné. Soyez honnête à ce sujet sur votre site web et indiquez, pays par pays, ce qui est réaliste, plutôt que de faire une seule promesse valable pour toute l'Europe. Une attente non satisfaite vous coûtera plus qu'une journée supplémentaire de délai de livraison.

Les retours suivent le même circuit

C'est l'aspect le plus souvent sous-estimé. Si vous vendez dans plusieurs pays, vos retours proviennent également de plusieurs pays. S'ils ne sont pas gérés par le même service, votre flux de retours se disperse et, à un moment donné, vous ne savez plus où se trouve chaque article. Dans une même chaîne logistique, un retour est simplement renvoyé à son lieu d'origine.

L'administration douanière

Pour les envois hors de l'Union européenne, une étape administrative supplémentaire s'ajoute : le dédouanement, les documents correspondants et le paiement de la TVA et des droits d'importation. Cenfil se charge de cette partie à votre place, afin que vous n'ayez pas à vous occuper vous-même des formalités douanières pour chaque envoi.

Les informations que vous fournissez constituent la base sur laquelle repose cette gestion administrative : une description claire pour chaque article, sa valeur et un code produit. Si ces informations figurent dans vos données produit, le reste peut être effectué en grande partie automatiquement. Si elles manquent, l'expédition restera en attente jusqu'à ce qu'elles soient disponibles.

Si vous vendez dans plusieurs pays hors de l'UE, veuillez en parler lors de l'entretien initial. Chaque destination a ses propres seuils et règles, et il est préférable de savoir à quoi vous en tenir avant de recevoir votre première commande.

Commencez avant d'en avoir besoin

La plupart des boutiques en ligne n'organisent leur logistique à l'international qu'une fois les commandes déjà passées, et se heurtent alors à leurs propres limites de capacité. Mettre en place dès le départ une infrastructure évolutive ne coûte pas grand-chose de plus et évite que votre croissance ne soit freinée par le manque d'espace d'entreposage ou par les tâches manuelles.

L'emballage a plus d'importance à distance

Un colis expédié à l'étranger est souvent transbordé et parcourt davantage de kilomètres. Un emballage qui convient tout juste aux Pays-Bas peut parfois s'avérer un peu trop petit à l'étranger. Pour vos premiers envois à l'étranger, vérifiez que le mode d'emballage est toujours adapté, en particulier pour les articles fragiles ou lourds.

Ce que vous devez régler vous-même

La langue, les modes de paiement, les prix et votre service client restent sous votre contrôle. La logistique n'a pas besoin d'être modifiée à chaque fois que vous ajoutez un nouveau pays, et c'est précisément l'intérêt d'une opération centralisée.