Comment se déroule une commande, de la passation à l'expédition ?

Entre le moment où votre client effectue le paiement et celui où le colis est expédié, il y a une série d'étapes fixes. Ces étapes sont à peu près les mêmes partout ; la différence réside dans leur degré d'organisation et dans la part de processus automatisés.

1. La commande est reçue

Via de koppeling stroomt de bestelling automatisch je webshop uit en de fulfilmentomgeving in. Daar staat wat er is besteld, in welke aantallen, naar welk adres en met welke verzendwijze. Handmatig exporteren en importeren hoeft niet meer.

2. La commande est validée

Si le stock est disponible, la commande est préparée pour être prélevée. S'il manque un article, la commande est mise en attente ou fractionnée, selon ce qui a été convenu. C'est un choix que vous faites à l'avance et non au cas par cas pour chaque commande.

3. Picorer

Een medewerker loopt langs de locaties en scant elk artikel dat hij pakt. Klopt de scan niet met wat er op de order staat, dan gaat het artikel niet mee. Dat is de belangrijkste controle in het hele proces en de reden dat een barcode per artikel zo zwaar weegt.

4. Emballage

Les articles sont emballés dans un emballage adapté à leur contenu. Le matériel d'emballage standard est inclus. Si vous souhaitez utiliser vos propres cartons, une carte d'accompagnement, une notice ou un emballage cadeau, il s'agit d'une consigne de travail fixe qui est respectée pour chaque commande.

5. Étiquetage et prélèvement

Er wordt een verzendlabel aangemaakt voor de gekozen vervoerder en de zending gaat mee met de ophaalronde van die dag. Vanaf dat moment ligt het pakket in het netwerk van de vervoerder en gaat het track-and-tracenummer naar je klant.

6. Retour d'information

Le statut de la commande est indiqué dans votre compte et dans le tableau de bord. Vous pouvez voir si une commande a été préparée, emballée et expédiée, ainsi qu'à quel moment. Votre service client n'a donc pas besoin d'appeler pour savoir où en est une commande.

Ce qui ne fonctionne pas dans la pratique

Presque jamais dans l'entrepôt lui-même. Les problèmes surviennent avec les articles qui ne peuvent pas être scannés individuellement, avec les variantes portant le même numéro, ou lorsqu'un mode de livraison porte un nom différent dans votre boutique en ligne et dans le système opérationnel. Réglez ces problèmes en amont, et le reste se fera tout seul.

Ce que tu tiens dans la main

Je bepaalt de cut-off waarmee je werkt, de verzendopties die je aanbiedt en de manier waarop een bestelling eruitziet als de doos opengaat. De uitvoering ligt bij het magazijn, de keuzes blijven bij jou.